AI-Driven Customer Care & Enablement Specialist

Tomorro

Paris

Hybride

EUR 39 000 - 53 000

Plein temps

Il y a 32 heures

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Résumé du poste

Tomorro, plateforme IA de Contract Lifecycle Management, recrute pour rejoindre l'équipe Customer Experience en mode hybride à Paris. Vous contribuerez à transformer le support en expérience autonome grâce à l'IA et au knowledge management.

Vous gérez les tickets complexes, participez à la construction d'automatisations et améliorez les outils et les workflows, avec l'aide de Clémence et Margot. Anglais bilingue indispensable; allemand est un vrai plus.

Qualifications

Première expérience en relation client, support, ops ou knowledge management (SaaS B2B idéalement) stage, alternance ou premier CDI.
Tech-savvy et curieux·se : configurer un workflow, itérer sur un prompt, explorer un outil IA.
Sensibilité rédactionnelle : vulgariser un sujet technique et produire du contenu clair.
Empathique et orienté·e solution : bon relationnel et aide à l’utilisateur.
Anglais bilingue indispensable ; allemand est un plus.

Responsabilités

Support utilisateurs augmenté par l'IA et gestion des demandes complexes en tandem avec Fin.
Knowledge Management : création et mise à jour du Centre d'Aide multilingue.
Process & Automations Management : optimisation des workflows et automations.
Build : création d’outils internes (no-code/low-code) pour l’équipe Care et les clients.
Feedback produit : remontée des insights vers Produit et Tech pour la roadmap.