Agent Unité Interne de Sécurité F/H

Keolis; Lille; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

L’agent Interne de Sécurité participe au sein de son équipe à la lutte contre l’insécurité réelle et ressentie. Il prévient les actes d’incivilités par des actions visibles sur l’ensemble du réseau. Il peut être amené à participer à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens en contribuant aux interventions et ainsi porter assistance au personnel de l’entreprise ou à la clientèle.

• Accueillir et informer la clientèle sur le service offert, sur le règlement d’utilisation des transports, les règles de civisme et veiller à leur respect,
• Patrouiller sur le réseau à des fins de dissuasion et lutter contre le sentiment d’insécurité et contre les occupations illicites ou irritantes,
• Se déplacer sur le réseau à la rencontre de sa clientèle pour prévenir, dissuader et réprimer les dysfonctionnements éventuels (contentieux au code des transports et incivilités), dans la limite du cadre fixé par la règlementation du transport des voyageurs,
• Informer les clients sur les risques à ne pas être en règle et les possibilités palliatives offertes par la tarification. Assurer en fin de poste la comptabilité des procès-verbaux dressés lors du poste,
• Verbaliser les véhicules en stationnement, gênant la progression ou le stationnement des véhicules de transport en commun,
• Intervenir, sur demande du chef d’équipe, le PCC ou un agent/client, pour porter assistance au personnel et à la clientèle, afin de régulariser par la médiation les situations délicates, en attendant les services spécifiques (police, pompier, SAMU…). En cas d’incident sérieux, rédiger un rapport, sur demande de sa hiérarchie.
• Se mobiliser sur demande du Chef d’Equipe, dans le cadre d’un passage en mode dégradé (condition d’exploitation perturbée), pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques, participer à la gestion des flux et l’information des voyageurs en cas de plan de remplacement pour suppléer un mode lourd (métro, tramway),
• Participer à l'amélioration du sentiment de sécurité en veillant à la maîtrise des espaces,
• Participer à des actions de sécurisation en partenariat avec les polices (nationale et municipale) et la gendarmerie,
• Participer à des groupes de travail thématique et à la gestion des grands évènements,
• Participer à des missions d’accompagnement des bus dans les quartiers sensibles et de médiation dans les secteurs sensibles en partenariat avec les acteurs locaux (collectivités),
• Lutter contre la fraude par des actions préventives et de répression sur l’ensemble du réseau.

Vous êtes titulaire du TFP APS (ex-CQP APS). Vous êtes impérativement éligible à l’assermentation relative aux infractions au code de la route ainsi qu’à la Police des services de transport public. Une première expérience réussie dans la relation clientèle, le contrôle de la fraude ou la gestion de conflits constitue un atout significatif pour ce poste.

Ce que nous avons à offrir

• Prime de 13ème mois
• Prime de vacances
• Mobilité encouragée et accompagnée sur tout le territoire national

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un modèle managériale favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d'énergie...)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labellisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Informations complémentaires :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptibles de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022

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