Agent polyvalent : Référent Agence Postale Communale / agent d’accueil / CCAS (H/F)

Rillieuxlapape; France; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Rillieux-la-Pape recherche un Agent polyvalent référent pour l’Agence Postale Communale et le CCAS. Vous assurez l’accueil et l’information du public, la délivrance des services postaux et financiers, et vous coordonnez avec les services sociaux pour orienter les usagers.

Vous serez également le référent au sein de l’Agence Postale Communale, avec des horaires réguliers sur plusieurs sites et des missions spécifiques liées à l’Orion/Outlook et à la relation avec les habitants.

Qualifications

• Formation de niveau bac minimum souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques bureautiques (Word, Excel, Outlook).
• Aptitude à s’exprimer clairement et avec courtoisie.
• Rigueur et confidentialité.
• Bonne adaptation au travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et informer le public sur les démarches et services.
• Orienter vers les services compétents et diffuser l’information.
• Gérer les appels téléphoniques et la transmission de documents.
• Participer à l’accueil du CCAS et au suivi des procédures internes.

Connaissances

Diplomatie

Courtoisie

Disponibilité

Discrétion

Expression claire

Gestion du stress

Travail en équipe

Sens du service public

Réactivité

Formation

Bac minimum

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

# Agent polyvalent : Référent Agence Postale Communale / agent d’accueil / CCAS (H/F)## Description* **Poste à pourvoir :** dès que possible* **Temps de travail :** 35h00* **Catégorie du poste :** C - adjoint administratifDate limite de dépôt des candidatures : le 3 octobre 2026Rillieux-la-Pape forte de plus de 30 000 habitants est une commune dynamique et en expansion située dans la métropole lyonnaise.C’est une ville en pleine effervescence, conjuguant plaisir de vivre et dynamisme économique et qualité de vie.Elle est ainsi l'une des communes les plus attractives de l'agglomération lyonnaise.Sous l’autorité du Responsable des Affaires Publiques, l’agent est chargé de l’accueil et de l’information du public du pôle accueil mutualisé. ainsi que l’accueil du CCAS et intervient au sein de l’Agence postale communale en tant que référent.## Missions**Activités :**· **Agence postale communale :** -assurer l’accueil et la délivrance des produits et services postaux et financiers (les matins du mardi au samedi)-vente de produits : timbres à usage courant dont timbres et carnets de timbres philatéliques, enveloppes, emballages Colissimo, Chronopost, Pack déménagement, pack garde du courrier, enveloppes de réexpédition-affranchissements-dépôts et retraits d’objets y compris recommandés-services de proximité : contrat de réexpédition du courrier, garde du courrier-transmission au centre financier pour traitement direct des demandes de dépôt de chèques sur CCP et comptes épargne.* **Accueil et orientation des usagers et des communications téléphoniques** - Accueil et renseignement de l’usager sur ses démarches- Orientation vers les différents services- Distribution de formulaires et dossiers (suivi de procédures).- Réception et transmission de communications téléphoniques- Affichage et diffusion de l’information· **Accueil du CCAS en lien avec le service développement social** :- Renseignements, pré-diagnostic des demandes et remise de documentation (accueil physique et téléphonique)- Orientation du public vers le service compétent ou réorientation vers un autre organisme- Réception et enregistrement du courrier des domiciliés et ventilation· **Missions spécifiques** **selon les sites** - Prise de rendez-vous sur Orion et Outlook- Informations sur les différentes inscriptions des directions expertes et remise de dossier d’inscription (coupons sport, inscription scolaire...)- Connaissance des logiciels spécifiques : Orion## ProfilFormation de niveau bac minimum souhaitée**Qualités :*** Diplomatie, courtoisie, disponibilité et discrétion* Aptitude à s’exprimer de manière claire, concise, aimable et adaptée au public.* Gérer les situations de stress et réguler les tensions* Réagir avec pertinence aux situations d’urgence* Aptitude à comprendre les besoins des usagers et à y répondre efficacement* Goût du travail en équipe, sens de la solidarité et respect du collectif.**Compétences souhaitées :*** Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques* Capacité à s’adapter, à analyser et gérer rapidement des situations imprévues et variées avec les contraintes inhérentes à l’accueil du public* Sens de l'écoute* Gérer les situations de stress et réguler les tensions* Capacité d’initiative et de réaction dans la gestion des accueils* Veiller au respect et mise en œuvre des règles de sécurité liées aux équipements, locaux et activités.* Maîtriser les outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, Outlook)* Connaissance des bases en orthographe et grammaire* Une erreur dans la transmission des informations ou des documents peut avoir une incidence sur le fonctionnement des services. Et un accueil peu aimable peut nuire à l’image de la collectivité.* Confidentialité, devoir de réserve et de discrétion sont exigés sur le poste***Particularités du poste :***Travail en bureau sur différents sites de la villeHoraires réguliers et imposés :le lundi de 13h30 à 17h00du mardi au vendredi de 8h15 à 12h et de 13h30 à 17hle samedi de 8h45 à 12h00