AGENT POLYVALENT HOTELLERIE / HEBERGEMENT

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; Limonest; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants recherche un agent de gestion de l’hébergement pour la BA942. Vous assurerez l’accueil des hébergés, la gestion quotidienne du service et le suivi des procédures administratives liées à l’hébergement.

Profil: expérience en réception hôtellerie/hébergement, sens de l’organisation et du travail en équipe; formations liées aux logiciels métier (EUREKA) seront suivies dès la prise de poste. Poste à pourvoir rapidement.

Qualifications

• Expérience en réception en hôtellerie/hébergement souhaitée.
• Sens de l'organisation et autonomie.
• Bonnes qualités relationnelles et travail en équipe.

Responsibilities

• Assurer l’accueil des hébergés et le traitement des mails/appels.
• Réaliser les états des lieux entrants et sortants.
• Traiter les demandes et réclamations liées à l’hébergement et à l’infrastructure.
• Réaliser l’inventaire du linge et suivre les demandes de travaux via EUREKA.
• Veiller au respect du règlement intérieur et à la qualité du service.
• Suivre les paiements des redevances et compléter les tableaux de suivi du personnel hébergé.

Skills

Réception hôtelière

Organisation et rigueur

Bonnes relations humaines

Travail en équipe

Tools

EUREKA

Job description

Vos missions en quelques mots

Placé sous l’autorité du chef cellule hébergement, vous serez en charge de la gestion de l’hébergement et l’hôtellerie de la BA942.

• assurer la gestion et le suivi quotidien du service, en effectuant l’accueil des hébergés (accueil téléphonique, envoi/réception de mails, utilisation des logiciels en vigueur)
• réaliser les états des lieux entrants et sortants
• traiter les demandes et réclamations des hébergés, y compris celles relatives à l’infrastructure
• réaliser l’inventaire du linge de l’hôtellerie
• élaborer les demandes de travaux avec le logiciel EUREKA
• suivre les demandes de travaux et se déplacer dans les bâtiments hébergement
• veiller à faire respecter et appliquer les consignes du règlement intérieur de l’hébergement
• contrôler la qualité du service rendu en veillant à la satisfaction du personnel soutenu et en traitant les réclamations.

En tâches annexes, vous serez amené à :

• compléter les tableaux de données pour le suivi du personnel hébergé
• suivre le paiement des redevances par les locataires à l’aide du SI en vigueur

L’ensemble de ces missions s’effectuent dans le strict respect des normes d’hygiène, des protocoles de sécurité et des règles internes. Vous participez au suivi des registres d’entretien et vous êtes responsable de la gestion de la lingerie.

Par votre polyvalence, votre sens du service et votre disponibilité, vous contribuerez au bon fonctionnement de la structure et à la qualité du service rendu.

Profil recherché

Vous avez de l’expérience dans le domaine de la réception en hôtellerie/hébergement. Fort de votre polyvalence et votre rigueur, vous avez le sens de l’organisation. Vous avez également de bonnes qualités relationnelles, le sens du travail en équipe et un bel esprit d’initiative. Les formations liées aux logiciels métier seront suivies dès la prise de poste.