Agent Espace Clients & Services — Proximité & Autonomie

Bizzeo; Saint-Denis; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Variable salariale

13e mois

Participation

Intéressement

Panier repas

Remise METRO

Aide mobilité

Congés spéciaux

Résumé du poste

METRO France recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accueillir les clients professionnels, traiter les commandes et les demandes via l’Espace Services, et assurer le suivi des dossiers (SAV et facturation). Vous promovrez l’utilisation des services METRO Reflexe et Metro.fr et contribuerez à la fidélisation client.

Le poste nécessite une excellente organisation et du dynamisme, avec un esprit d’équipe et une appétence pour le digital; le rôle est exercé sur site dans les halls METRO

Qualifications

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe.
• Votre expérience du secteur de la relation client.
• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser.
• Votre opérationnalité: terrain et actions variées.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le domaine digital.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes.
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis).
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services.
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr.
• Répondre à l’ensemble des demandes et gérer les litiges/ réclamations (retour produit, SAV).
• Organiser les sessions de phoning et garantir la qualité de la base de données clients.
• Noter: Chargement et enrichissement régulier de la base de données clients.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Relation client

Pack Office

Domaine digital

Outils

Pack Office

Description du poste

METRO France recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accueillir les clients professionnels, traiter les commandes et les demandes via l’Espace Services, et assurer le suivi des dossiers (SAV et facturation). Vous promovrez l’utilisation des services METRO Reflexe et Metro.fr et contribuerez à la fidélisation client.

Le poste nécessite une excellente organisation et du dynamisme, avec un esprit d’équipe et une appétence pour le digital; le rôle est exercé sur site dans les halls METRO