Agent Espace Accueil & Services - CDD F/H

Bizzeo; Saint-Denis; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Variable salariale

13e mois

Participation

Intéressement

Panier repas

Remise METRO

Aide mobilité

Congés spéciaux

Résumé du poste

METRO France recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accueillir les clients professionnels, traiter les commandes et les demandes via l’Espace Services, et assurer le suivi des dossiers (SAV et facturation). Vous promovrez l’utilisation des services METRO Reflexe et Metro.fr et contribuerez à la fidélisation client.

Le poste nécessite une excellente organisation et du dynamisme, avec un esprit d’équipe et une appétence pour le digital; le rôle est exercé sur site dans les halls METRO

Qualifications

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe.
• Votre expérience du secteur de la relation client.
• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser.
• Votre opérationnalité: terrain et actions variées.
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec le domaine digital.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes.
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis).
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services.
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr.
• Répondre à l’ensemble des demandes et gérer les litiges/ réclamations (retour produit, SAV).
• Organiser les sessions de phoning et garantir la qualité de la base de données clients.
• Noter: Chargement et enrichissement régulier de la base de données clients.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Relation client

Pack Office

Domaine digital

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment.

Les de METRO

• Autonomie planning
• Chez soi le soir
• Repos samedi et dimanche
• Véhicule de fonction 5 places
• Challenges
• Séminaires, formations
• Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas
• Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...

M comme METRO France

Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Sous la responsabilité du Manager Expérience Clients, vos missions seront :

• Accueillir et prend en charge le client, recueillir l'information sur ses besoins et attentes
• Établir et suivre les dossiers clients (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
• Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace Services
• Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la Carte METRO Reflexe et de Metro.fr
• Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gérer la relation client en cas de litige ouréclamations (retour produit, problème SAV…)
• Organiser les sessions de phoning
• Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données clients

Vous allez vivre chez NOUS

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la relation client
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations supplémentaires

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.