Agent(e) Service Client Transport & SAV

Ets Louis Mazet sas; Fléville-devant-Nancy; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Heures sup. 162h50/mois

Mutuelle et prévoyance d'entreprise

Avantages CSE

Évolution professionnelle au Groupe

Action logement

Job summary

Nancy, France – Groupe Mazet recherche un employé(e) service relation client/service après-vente pour accompagner nos clients tout au long du processus, du premier contact à la réalisation des prestations.

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et au Directeur d'Agence, vous serez l interlocuteur privilégié pour le suivi des demandes et des réclamations, avec un sens du service et une excellente écoute.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC PROFESSIONNEL ou d'un BTS Gestion Administration ou expérience dans le domaine.
• Première expérience en relation client dans le transport ou la logistique est appréciée.
• Sens du service, écoute et aisance relationnelle.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et priorités.
• À l'aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers clients.

Responsibilities

• Assurer le suivi des prestations de transport et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles.
• Gérer les demandes et les aléas liés au transport, ainsi que le traitement des réclamations clients.
• Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l'avancement des opérations.
• Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients et en apportant des réponses adaptées en termes de prix, coûts et délais.
• Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins.
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Aisance relationnelle

Organisation

Rigueur

Réactivité

Diplomatie

Travail en équipe

Maîtrise informatique

Suivi administratif

Education

BAC PRO Gestion Administration

BTS Gestion Administration

Job description

Nancy, France – Groupe Mazet recherche un employé(e) service relation client/service après-vente pour accompagner nos clients tout au long du processus, du premier contact à la réalisation des prestations.

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et au Directeur d'Agence, vous serez l interlocuteur privilégié pour le suivi des demandes et des réclamations, avec un sens du service et une excellente écoute.