Employé(e) SRC/SAV (H/F) - Nancy (54)

MAZET; Fléville-devant-Nancy; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Évolution professionnelle au sein du G

Job summary

MAZET, groupe familial, recherche un employé service relation client/SAV à Nancy. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez le suivi des prestations et des réclamations, du premier contact à la résolution.

Profil recherché: BAC ou BTS, expérience en relation client souhaitée, sens du service, organisation et réactivité. Travail en équipe et maîtrise des outils informatiques demandés.

Qualifications

• Titulaire d’un BAC Professionnel ou d’un BTS Gestion Administration ou expérience dans le domaine
• Première expérience dans la relation client, idéalement dans le transport ou la logistique
• Sens du service, écoute et aisance relationnelle
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et des priorités
• Diplomatie et sang-froid face aux situations imprévues ou réclamations

Responsibilities

• Assurer le suivi des demandes des clients et leur bonne réalisation des prestations
• Traiter les demandes de cotation et proposer des réponses adaptées (prix, coûts, délais)
• Assurer le suivi des expéditions et communiquer les informations d’avancement
• Coordonner avec les services internes pour garantir la bonne exécution des prestations
• Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients

Skills

Relation client

Sens du service

Organisation et rigueur

Gestion des priorités

Esprit d’équipe

Education

BAC Professionnel

BTS Gestion Administration

Tools

Outils informatiques

Suivi administratif

Job description

Localisation : Fleville Devant Nancy (54) (Meurthe-et-Moselle - 54)

Référence : Employé(e) SRC/SAV (H/F) - Nancy (54)

Niveau d'étude : BAC

Expérience : Débutant accepté

Disponibilité : Immédiatement

• Niveau d'étude : BAC

Description du poste :

Rejoindre le Groupe Mazet, c’est intégrer une entreprise familiale française qui évolue dans le transport et la logistique depuis plus de 100 ans. Avec près de 1 000 collaborateurs et un réseau de 29 agences, nous proposons des solutions de transport et de logistique adaptées aux besoins de nos clients. Notre développement s’appuie sur des valeurs fortes : proximité, engagement, qualité de service et esprit d’équipe.

Dans le cadre de ce développement, notre agence de Nancy (54) recherche un(e) employé(e) service relation client/service après-vente.

Rattaché(e) au Responsable d’Exploitation, et au Directeur d’Agence, vous êtes l’interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et assurez le suivi de leurs demandes, de la prise en charge à la bonne réalisation des prestations.

Les missions du poste:

• Assurer le suivi des prestations de transport et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles ;
• Gérer les demandes et les aléas liés au transports, ainsi que le traitement des réclamations clients ;
• Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l’avancement de leurs opérations ;
• Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients, et en leur apportant des réponses adaptées en termes de prix, de coûts, et délais ;
• Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins ;
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients.

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d’un BAC PROFESSIONNEL ou d’un BTS Gestion Administration ou expérience dans le domaine
• Vous disposez idéalement d’une première expérience dans la relation client, de préférence dans le secteur du transport ou de la logistique.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et des priorités.
• Vous savez faire preuve de diplomatie et de sang-froid face aux situations imprévues ou aux réclamations.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers clients.

Avantages: pourquoi nous rejoindre?

Rejoignez le Groupe MAZET, c’est intégrer une entreprise à taille humaine, qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours et leur offre un environnement de travail à la fois professionnel et convivial.

Vous bénéficierez notamment de:

• Heures supplémentaires dans le cadre d’un contrat à 162h50/mois ;
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise attractive ;
• Possibilités d’évolution professionnelle au sein du Groupe ;

Rejoignez le Groupe Mazet, entreprise à taille humaine, respectueuse de ses collaborateurs, et devenez ainsi notre prochaine « Légende » !