Employé(e) SRC/SAV (H/F) Nancy (54)

Ets Louis Mazet sas; Fléville-devant-Nancy; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Heures sup. 162h50/mois

Mutuelle et prévoyance d'entreprise

Avantages CSE

Évolution professionnelle au Groupe

Action logement

Job summary

Nancy, France – Groupe Mazet recherche un employé(e) service relation client/service après-vente pour accompagner nos clients tout au long du processus, du premier contact à la réalisation des prestations.

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation et au Directeur d'Agence, vous serez l interlocuteur privilégié pour le suivi des demandes et des réclamations, avec un sens du service et une excellente écoute.

Qualifications

• Titulaire d'un BAC PROFESSIONNEL ou d'un BTS Gestion Administration ou expérience dans le domaine.
• Première expérience en relation client dans le transport ou la logistique est appréciée.
• Sens du service, écoute et aisance relationnelle.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et priorités.
• À l'aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers clients.

Responsibilities

• Assurer le suivi des prestations de transport et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles.
• Gérer les demandes et les aléas liés au transport, ainsi que le traitement des réclamations clients.
• Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l'avancement des opérations.
• Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients et en apportant des réponses adaptées en termes de prix, coûts et délais.
• Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins.
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Aisance relationnelle

Organisation

Rigueur

Réactivité

Diplomatie

Travail en équipe

Maîtrise informatique

Suivi administratif

Education

BAC PRO Gestion Administration

BTS Gestion Administration

Job description

Fondé en 1923 et fort de plus de 100 ans d'histoire, le Groupe Mazet est une référence incontournable du transport et de la logistique en France et à l'international. Portée par quatre générations familiales, l'entreprise s'appuie sur un réseau de 29 agences et l'engagement quotidien de ses 1 000 collaborateurs. Rejoindre le Groupe Mazet, c'est intégrer des équipes expertes et passionnées, unies par une culture de la satisfaction client, de la sécurité et de l'innovation durable. Une aventure humaine solide pour donner de l'élan à votre carrière sur la route du succès !Rejoindre le Groupe Mazet, c'est intégrer une entreprise familiale française qui évolue dans le transport et la logistique depuis plus de 100 ans. Avec près de 1 000 collaborateurs et un réseau de 29 agences, nous proposons des solutions de transport et de logistique adaptées aux besoins de nos clients. Notre développement s'appuie sur des valeurs fortes : proximité, engagement, qualité de service et esprit d'équipe.

Dans le cadre de ce développement, notre agence de Nancy (54) recherche un(e) employé(e) service relation client/service après-vente.

Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation, et au Directeur d'Agence, vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et assurez le suivi de leurs demandes, de la prise en charge à la bonne réalisation des prestations.

Les missions du poste :

• Assurer le suivi des prestations de transport et veiller à leur bon déroulement en lien avec les équipes opérationnelles
• Gérer les demandes et les aléas liés au transports, ainsi que le traitement des réclamations clients
• Assurer le suivi des expéditions et communiquer aux clients les informations nécessaires sur l'avancement de leurs opérations
• Traiter les demandes de cotation en étudiant les besoins des clients, et en leur apportant des réponses adaptées en termes de prix, de coûts, et délais
• Développer et entretenir une relation de confiance avec nos clients, en leur apportant un service de qualité et des réponses adaptées à leurs besoins
• Coordonner les échanges avec les différents services internes afin de garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction de nos clients.

Vous êtes titulaire d'un BAC PROFESSIONNEL ou d'un BTS Gestion Administration ou expérience dans le domaineVous disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, de préférence dans le secteur du transport ou de la logistique.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) dans la gestion des demandes et des priorités.Vous savez faire preuve de diplomatie et de sang-froid face aux situations imprévues ou aux réclamations.Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le suivi administratif des dossiers clients.

Avantages : pourquoi nous rejoindre ?

• Heures supplémentaires dans le cadre d'un contrat à 162h50/mois
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise attractive
• Avantages CSE
• Possibilités d'évolution professionnelle au sein du Groupe
• Action logement

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