Agent(e) de Réservations — Conseil & Fidélité Client

Mercure-Paris-Boulogne; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Mercure Paris Boulogne recrute un(e) agent(e) de réservation en CDD jusqu'au 31/08/2027 pour accueillir et orienter nos clients vers des offres adaptées à leurs besoins. Vous assurez le suivi administratif des réservations et transformez les renseignements en propositions commerciales.

Vous présenterez le programme de fidélité et transmettrez les informations à l'équipe, avec rigueur et sens du service. Poste en hôtel, disponible en CDI temporaire selon les besoins de l'établissement.

Responsibilities

• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in
• Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente
• Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre
• Procèder à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement
• Identifier rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, son argumentaire de vente
• Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser
• Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Etre force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet
• S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Effectuer la confirmation de réservation ; soigne ses échanges écrits

Job description

Mercure Paris Boulogne recrute un(e) agent(e) de réservation en CDD jusqu'au 31/08/2027 pour accueillir et orienter nos clients vers des offres adaptées à leurs besoins. Vous assurez le suivi administratif des réservations et transformez les renseignements en propositions commerciales.

Vous présenterez le programme de fidélité et transmettrez les informations à l'équipe, avec rigueur et sens du service. Poste en hôtel, disponible en CDI temporaire selon les besoins de l'établissement.