Agent de Réservations Hôtel - Expert MICE & Vente

Accor; Boulogne-Billancourt; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture

Prime qualité mensuelle

Transport 50% pris en charge

Couverture frais de santé et prévoyanc

Prime 13ème mois

Jours fériés sous conditions d'ancienn

NAO et revalorisation salariale

Intéressement et participation

Carte Heartist Accor partenaires

Club employés Atypio

Accès plateforme Wizcare

Job summary

Le Mercure Paris Boulogne, hôtel 191 chambres et Appart Hôtel, fait partie du groupe Accor et est géré par le réseau Atypio. Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, l'établissement accueille une clientèle affaires et loisirs et dispose d'un roof top avec piscine et d'un espace fitness.

Vous assurez le suivi administratif des réservations, transformez les demandes en réservations, présentez le programme de fidélité et traitez les objections.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du contact.
• Capacité d'écoute, d'attention et d'analyse.
• Savoir-faire commercial.
• Diplomatie et maîtrise de soi.
• Bonne élocution et excellent contact téléphonique.

Responsibilities

• Assure un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.
• Transforme une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
• Présente et propose au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe.
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmet à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre.
• Procède à la prise de réservations avec précision et rigueur en respectant les différentes étapes identifiées par la marque.
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement.

Skills

Accueil client

Écoute active

Savoir-faire commercial

Diplomatie

Esprit d'équipe

Job description

Le Mercure Paris Boulogne, hôtel 191 chambres et Appart Hôtel, fait partie du groupe Accor et est géré par le réseau Atypio. Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, l'établissement accueille une clientèle affaires et loisirs et dispose d'un roof top avec piscine et d'un espace fitness.

Vous assurez le suivi administratif des réservations, transformez les demandes en réservations, présentez le programme de fidélité et traitez les objections.