SGCD69 - Opérateur(rice) téléphonique H24

Sécurité Routière; Rhône; Hybride; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

La Sécurité Routière recrute pour le SGCD69 un opérateur(trice) téléphonique H24. Vous assurez la continuité des réponses et l’orientation des appels du public dans un cadre interministériel, en lien avec le Centre Opérateurs H24 et les services concernés.

Vous travaillez sous directive du bureau des relations avec le public et assurez le suivi des appels. Ce poste, dans un cadre administratif public, participe à l’accueil, à l’information et à l’orientation des usagers et exige des compétences

Qualifications

• Connaissances techniques et administrative dans l’accueil et l’orientation du public.
• Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement.
• Savoir analyser, s’organiser et s’adapter à des situations variées.

Responsabilités

• Continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables et non ouvrables.
• Mise en relation, orientation et prise en charge des appels (internes et externes).
• Appui au responsable de section en cas de difficultés et gestion des renvois hors heures ouvrées.

Connaissances

Travail en équipe

Contrôle et analyse

Organisation

Expression orale

Expression écrite

Relations humaines

Outils

Bureautique

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

SGCD69 - Opérateur(rice) téléphonique H24

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Standardiste

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

SGCD69 - Opérateur(rice) téléphonique H24

Description du poste

Vos activités principales

- vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables et non ouvrables
- vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes)
- vous vous appuyez sur le(la) responsable de section du Centre Opérateurs H24 en cas de difficultés (ex: incidents)
- en heures non ouvrées, vous assurez le bon déroulement des renvois et notifiez chaque appel dans la main-courante.

Activités secondaires: selon les contraintes du plan de charge, il pourra vous être ponctuellement demandé de tenir le poste d’opérateur(ice) de jour, à ce titre,
- vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables
- vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes).

Dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-e-ATE et Service Public +, est nécessaire.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité préfectorale. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil (DILA). Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents(accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mises à disposition du public: SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au Point d’Accueil Numérique (PAN).

Composition et effectifs du service :

- 1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau et deux responsables de section.
- 9 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour le périmètre DDT / DDPP / DDETS / PREFECTURE
- 1 B et 9 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
- Des médiateurs du numérique chargés d’accompagner les usagers du Point d’Accueil Numérique (procédures ANTS)

Liaisons hiérarchiques :

N+1 – chef(fe) du Centre opérateur H24 N+2 – chef(fe) du bureau des relations avec le public

Liaisons fonctionnelles :

Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes

Poste non télétravaillable
Horaires étendus en jours ouvrables. Fonctionnement cyclique en H24. Postes opérateurs contigus.
Les nuits et week-end, le Centre Opérateurs H24 est mutualisé et traite les appels d’autres préfectures de la région.
Renforts ponctuels à prévoir lors d’événements spécifiques : élections, crises, cérémonies officielles, etc.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Qui contacter pour se renseigner sur le poste

M. Grégoire de MONTMORILLON / SGCD / DILA / chef du bureau des relations avec le public
Tél: [phone]
Mail: [e-mail]
ou
M. Xavier BOIZOT / SGCD / DILA / chef du centre opérateurs et adjoint au chef de bureau
Tél: [phone]
Mail: [e-mail]

Liste des pièces requises pour déposer une candidature

- lettre de candidature

- formulaire de mobilité (uniquement pour les titulaires des 3 fonctions publiques) que vous trouverez sur le site recruteur ou sur :

https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Connaitre l’environnement professionnel : Niveau maîtrise À acquérir

Avoir des compétences en informatique – bureautique : Niveau pratique À acquérir


Savoir faire

Savoir travailler en équipe : Niveau pratique Requis

Savoir analyser : Niveau initié À acquérir

Savoir s’organiser : Niveau pratique Requis


Savoir être

Savoir communiquer : Niveau initié Requis

Savoir s’adapter : Niveau initié Requis

Savoir accueillir : Niveau pratique À acquérir

Savoir s’exprimer oralement : Niveau maîtrise Requis

Avoir le sens des relations humaines : Niveau pratique Requis

Ce poste permet d’acquérir une bonne connaissance des services de l’État dans le département, de leurs missions et des sujets d’actualité. Il offre des possibilités d’évolution vers un poste en interministériel.

Critères candidat

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Localisation administrative :

Secrétariat Général Commun Départemental du Rhône (SGCD)
Direction de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil (DILA)
Bureau des relations avec le public (BRP)
Sectioncentre opérateurs H24
Adresse: 18, rue de Bonnel 69003 Lyon

Emploi fonctionnel : Chargé(e) d’accueil et d’information / USA002A

Fondement juridique du recrutement

Fondement juridique du code général de la fonction publique 2° de l’article L332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Préfecture du Rhône

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Sous-Préfecture de Montbard – 25 rue Champfleury – 21500 MONTBARD
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels