Agent(e) d'exploitation nuit F/H

Keolis; Toulouse; On-site; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 1888€

Mutuelle familiale

Transport remboursé

Intéressement

Crèche interentreprise

Job summary

EFFIA recrute pour ses parkings relais à TOULOUSE. Vous assurez l’accueil client, renseignez et orientez, tout en garantissant un service de qualité et un fonctionnement fluide des installations.

Vous travaillez en nocturnes (20h-6h) sur un planning bi‑hebdo et vous vous assurez du respect des règles de sécurité et du cahier des charges interne, avec des habilitations nécessaires.

Qualifications

• Sens de l’accueil et du service client.
• Aisance à l’oral et à l’écrit, communication claire.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.

Responsibilities

• Assister, informer et répondre via l’interphonie.
• Guider les clients dans l’utilisation du parking et des services.
• Suivre l’occupation, assurer propreté et signaler les anomalies.
• Contrôler, entretenir et maintenir les équipements (péages, bornes).
• Renseigner les documents administratifs et le logiciel de gestion.
• Offrir un environnement sécurisé et agréable pour les clients.

Skills

Accueil client

Relation client

Communication orale

Communication écrite

Autonomie

Gestion des priorités

Polyvalence

Permis B

Education

Brevet des collèges équivalent

Job description

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

À nos côtés, repensez la mobilité urbaine!

Filiale du Groupe Keolis, EFFIA incarne l'ingéniosité et l'innovation dans le domaine du stationnement. Nos équipes accompagnent les partenaires publics et privés – villes, gares, hôpitaux, etc. Nous développons, ensemble, des solutions efficaces de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage.

En tant qu’acteur clé de la chaîne de mobilité, nous concevons et exploitons les parkings de demain, contribuant ainsi à dynamiser et rapprocher les territoires. Notre approche est basée sur une relation de proximité, de confiance et de transparence avec nos clients.

Créativité, responsabilité et proximité

Chez Effia, nous ne faisons pas que gérer le stationnement, nous lui apportons une nouvelle dimension. Nous l’inscrivons au cœur de la mobilité urbaine et des enjeux actuels, notamment environnementaux et économiques. Notre ambition est de développer des solutions intelligentes et responsables, qui améliorent toujours plus l’expérience de nos clients. Nous sommes fiers d’être le premier acteur du stationnement à avoir été labellisé par l’AFNOR « Engagé RSE », gage de sa contribution à une mobilité plus durable.

Travailler chez nous c'est intégrer un collectif de 1 115 collaborateurs, unis par une même passion pour la mobilité. Nous valorisons l'expertise, la créativité et l'engagement, et sommes attachés à l’intégration et au respect de chacun(e). Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque voix compte, où l’esprit d’initiative est encouragé.

Rejoignez un acteur majeur du stationnement

Implanté dans 242 villes et avec 680 parkings en exploitation, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 246 millions d'euros, témoignant de sa performance et de son importance dans son secteur.

Prêts à rallier nos équipes ?

Sous la responsabilité du Responsable de Sites, vos engagements seront d'assurer l’accueil de manière appropriée auprès de nos clients, ainsi que les services nécessaires au bon fonctionnement quotidien des parkings relais de TOULOUSE (31). Chaque client entrant dans notre univers devra être accueilli avec bienveillance, professionnalisme et sens du service, en parfaite adéquation avec les valeurs d’EFFIA : Proactif, Respect et Engagé.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assister, informer et répondre aux demandes via l'interphonie
• Guider les clients dans l'utilisation du parking et des services associés
• Suivre l'occupation, assurer la propreté et signaler toute anomalie
• Contrôler, entretenir et maintenir les équipements (péages, bornes..)
• Renseigner les documents administratifs et le logiciel de gestion
• Offrir un environnement sécurisé et agréable à nos clients

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé dans la satisfaction client.
• Une mission variée, entre relation client et maintenance technique.
• Une équipe dynamique et un environnement où votre sens du service fera la différence.

Chaque appel traité, c'est un client rassuré, un client fidélisé. Vous serez au cœur de cette mission.

Ce que nous recherchons

Vous avez le sens de l’accueil et du service, et savez écouter et répondre aux besoins des clients.

• A l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous communiquez avec clarté et pédagogie.

Dynamique et sociable, votre aisance relationnelle vous permet de garder une attitude positive en toutes circonstances.

Vous appréciez travailler en autonomie et savez gérer vos priorités.

Polyvalent(e), vous aimez la diversité des missions et savez vous adapter rapidement.

Idéalement, vous disposez d’un niveau d’études équivalent au brevet des collèges.

Vous êtes en mesure d’obtenir les habilitations nécessaires au poste (électrique, incendie, sécurité…)

• Vous possédez le permis de conduire catégorie B, déplacement à prévoir sur l'ensemble des parkings

Une formation aux outils informatiques internes et au matériel sera dispensée à la prise de poste ainsi qu’un parcours de formation en e-learning.

Horaires de nuit (20h-6h) avec 70 heures sur un cycle de 2 semaines :

• Semaine 1 : 40 heures = 4 vacations de nuit de 10 heures
• Semaine 2 : 30 heures = 3 vacations de nuit de 10 heures

Le poste est basé à Toulouse Basso Cambo (31)

Lesétapes pour nous rejoindre

• Entretien avec le Responsable de sites
• Proposition d'embauche

Ce que nous proposons

• Rémunération : 1888€ brut sur 13 mois
• Prime de Continuité de service : 65€ brut
• Indemnité de nettoyage : 25€ nets mensuels par mois complet de présence
• Majoration de nuit 10%
• Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
• Remboursement transport domicile/travail 75%.
• Dispositif d’épargne salariale
• Intéressement, Participation
• CSE dynamique
• Crèche interentreprise: en partenariat avec la maison bleue

Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap.

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