Agent de Support Informatique Hispanophone H/F

FMS - Facylities Multi services; Idron; Hybrid; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Job summary

FMS - Facylities Multi services recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 spécialisé en support applicatif SIRH (H/F) pour rejoindre une équipe dédiée à l’assistance et à la gestion des incidents RH.

Localisation: Idron (64) ou Saint-Geours-de-Maremne (40). CDI à 35 heures avec 2 jours de télétravail par semaine. Rémunération brute mensuelle de 1900 à 2100 €, démarrage le 1er décembre 2026.

Qualifications

• Expérience en support N1/N2 et gestion d’incidents RH/SIRH.
• Maîtrise des tickets en FR, ES et EN.
• Contrat CDI, 35 heures par semaine, télétravail 2 jours/semaine.

Responsibilities

• Gérer et traiter les tickets incidents de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les appels et tickets écrits en FR/ES/EN.
• Assister les utilisateurs sur les applications RH et les règles fonctionnelles.

Skills

Gestion des tickets

Support utilisateur

Français

Espagnol

Anglais

Tools

ServiceNow

Job description

Offre réservée aux personnes en situation de handicap (RQTH) Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 spécialisé en support applicatif SIRH (H/F).

Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et à la gestion des incidents liés aux applications RH.

Conditions du poste :

• Localisation : Idron (64) ou Saint-Geours-de-Maremne (40)
• Contrat : CDI - 35 heures par semaine
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Amplitude horaire : 8h00 - 18h00
• Rémunération : 1900 / 2100 brut mensuel
• Démarrage : 1er décembre 2026

Vos missions :

• Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français, espagnol et anglais.
• Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
• Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
• Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Le processus de recrutement :

• Premier échange téléphonique avec le recruteur
• Deuxième entretien opérationnel technique
• Période d'immersion de 2 jours sur site (PMSMP) afin de découvrir concrètement l'environnement de travail et les missions du poste.