Agent de Support Informatique Hispanophone H/F

FMS - Facylities Multi services; Saint-Geours-de-Maremne; Hybrid; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Job summary

FaCylities Multi Services, Entreprise Adaptée, recrute un Technicien Support Informatique N1/N2 spécialisé en support applicatif SIRH (H/F). CDI, 35 heures/semaine, localisation Idron (64) ou Saint-Geours-de-Maremne (40). Télétravail: 2 jours/semaine.

Vous gérez les tickets, répondez en français, espagnol et anglais, et assistez les utilisateurs sur les applications RH. ServiceNow serait un plus et l'équipe vise une amélioration continue du service.

Qualifications

• Bac +2 en informatique ou équivalent requis.
• Anglais B2, Espagnol C1 et Français C1 obligatoires.
• Première expérience en support utilisateur appréciée.

Responsibilities

• Gestion et traitement des tickets de niveau 1 et 2.
• Assistance les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
• Suivi des demandes via un logiciel de tickets (ServiceNow serait un plus).

Skills

Anglais B2

Espagnol C1

Français C1

Education

Bac +2 en informatique

Tools

ServiceNow

Job description

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validitéFaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 1000 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (65 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Offre réservée aux personnes en situation de handicap (RQTH) Nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 spécialisé en support applicatif SIRH (H/F). Vous intégrerez une équipe dédiée à l'assistance des utilisateurs et à la gestion des incidents liés aux applications RH. Conditions du poste : Localisation : Idron (64) ou Saint-Geours-de-Maremne (40) Contrat : CDI - 35 heures par semaine Télétravail : 2 jours par semaine Amplitude horaire : 8h00 - 18h00 Rémunération : 1900 / 2100 brut mensuel Démarrage : 1er décembre 2026 Vos missions : Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2. Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français, espagnol et anglais. Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées. Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus). Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service. Le processus de recrutement : Premier échange téléphonique avec le recruteur Deuxième entretien opérationnel technique Période d'immersion de 2 jours sur site (PMSMP) afin de découvrir concrètement l'environnement de travail et les missions du poste.

Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent. Compétences linguistiques indispensables : Anglais (B2 min), Espagnol (C1 min), Français (C1 min). Expérience : Une première expérience en support utilisateur est fortement appréciée. Compétences : Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée. Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels. Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues. Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables. Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus.