Agent de Réservations (H / F)

Bvlgari Hotel Paris; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un Agent de Réservations pour assurer les réservations et conseiller les clients. Le candidat idéal aura une expérience en hôtellerie, une maîtrise de l'anglais et fera preuve d'empathie et d'organisation. Ce poste dynamique offre la possibilité d'évoluer au sein d'une équipe passionnée.

Qualifications

• Études hôtelières appréciées.
• Expérience en hôtellerie souhaitée.
• Parler anglais couramment, idéalement russe.

Responsabilités

• Assurer les réservations et le suivi client.
• Conseiller les clients sur les services de l'hôtel.
• Gérer le standard téléphonique et les demandes.

Connaissances

Service client authentique

Empathie

Anglais courant

Sens de l'organisation

Description du poste

Overview

Descriptif du poste :

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notre Agent de Réservations (H / F).

Responsibilities

• Assurer les réservations et recueillir les préférences des Clients, faire le suivi jusqu’à leur arrivée
• Conseiller les Clients et proposer les différents services de l’Hôtel grâce aux méthodes d’upselling
• Prendre les appels internes et externes du Standard Téléphonique, renseigner et assurer le suivi des demandes de nos Clients
• Créer des liens sincères et authentiques avec nos Clients pour anticiper au mieux leurs attentes, leurs souhaits et même les surprendre
• Assurer le suivi administratif du Service des Réservations ainsi que la réaction de différents rapports liés à l’activité

Nous encourageons l’initiative et le service latéral : vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Qualifications

• Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission : Vous avez fait des études hôtelières ou peut-être pas
• Vos expériences vous ont déjà appris tous les codes d’un service client authentique & impeccable
• Vous avez déjà fait plusieurs stages en hôtellerie et avez envie de découvrir ou d’approfondir votre expérience au sein d’une équipe Réservations
• Vous parlez et écrivez anglais couramment, idéalement aussi le russe
• Vous êtes disponible pour travailler de nuit lorsque l’activité le nécessite

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre empathie, les Clients apprécient votre gentillesse et votre bienveillance
• Votre esprit d’équipe, tout seul on va plus vite, ensemble, on va plus loin
• Votre sens de l’organisation, vous gérez les demandes de dernière minute avec brio
• Votre souci du détail, rien n’échappe à votre œil averti et vous avez à cœur de bien faire
• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez!

Development

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.