Agent de réservations

SAS PLANETE MOBIL HOMES; Saint-Lyphard; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

SAS PLANETE MOBIL HOMES recherche un Agent/e de Réservations pour gérer les réservations par tous les canaux et offrir un accueil personnalisé dans le respect des procédures internes. Vous identifierez rapidement les besoins et proposerez une offre adaptée, tout en véhiculant l’image professionnelle de l’entreprise.

Le poste vise à optimiser le taux d’occupation conformément à la politique tarifaire et à la stratégie de vente définies par le Responsable Call Center.

Qualifications

• Bonne connaissance des prestations et produits proposés par l'entreprise.
• Maîtrise des outils informatiques classiques (tableurs, traitement de texte).
• Maîtrise de l’anglais.
• Maîtrise de l’orthographe.
• Bon relationnel et écoute client.
• Pragmatisme et réactivité pour répondre aux clients.

Responsibilities

• Traiter les réservations par téléphone, email, internet et courrier selon les procédures.
• Accueillir les clients et proposer une offre adaptée en identifiant rapidement le besoin.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et au respect de la politique tarifaire.
• Refléter l’image de l’entreprise par le professionnalisme et le service.

Skills

Connaissances produits

Anglais

Orthographe

Relation client

Écoute active

Pragmatisme & réactivité

Tools

Tableurs

Traitement de texte

Job description

L’Agent/e de Réservations s'occupe des réservations reçues par téléphone, par email, par internet et par courrier dans le respect des procédures internes.

L’Agent/e de Réservations offre un accueil personnalisé et doit identifier rapidement le besoin de la clientèle afin d’adapter son argumentaire de vente et proposer une offre adaptée.

L’Agent/e de Réservations véhicule l’image de l’entreprise par son professionnalisme et sa disponibilité et contribue ainsi directement à la fidélisation client.

L’Agent/te de Réservations doit contribuer à l’optimisation du taux d’occupation tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Responsable Call Center.

• Très bonne connaissance des prestations et des produits proposés par l'entreprise
• Maîtrise des outils informatiques classiques (tableurs, traitement de texte...)
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise de l’orthographe
• Très bon relationnel afin de donner confiance aux clients.
• Capacité d’écoute avec diplomatie et patience
• Pragmatisme et réactivité pour répondre de manière optimale aux besoins des clients