Agent de réservation H/F

Mouvement des Entreprises de France Savoie - MEDEF Savoie; Chambéry; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Job summary

Le MEDEF Savoie recherche un Agent de réservation H/F à l’écoute des clients pour accompagner les besoins de mobilité liés à la saison d’hiver. Vous recevrez les demandes, transmettrez les informations et enregistrerez les réservations dans les logiciels dédiés.

Vous assurerez un traitement rapide des appels, mails et chats, et veillerez au respect des procédures. Une excellente aisance relationnelle et un bon anglais seront fortement appréciées.

Qualifications

• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellente aisance relationnelle au téléphone et en face à face.
• Bon niveau d’outils informatiques et multitâche.

Responsibilities

• Transmettre les bonnes informations aux clients des réseaux de transport traités.
• Saisir les réservations dans les logiciels dédiés.
• Traiter les appels entrants, les mails et le chat selon l’objectif quotidien.
• Saisir les éventuelles réclamations des clients dans les dispositifs dédiés et selon procédures.
• Garantir le respect des procédures et l’utilisation des outils.
• Participer aux actions de formations et e-learning de mise à jour des connaissances.

Skills

Anglais (oral et écrit)

Aisance relationnelle

Maîtrise outils informatiques

Tools

Logiciels dédiés

Job description

Le MEDEF Savoie, acteur de la croissance responsable et de l’emploi auprès des entreprises du territoire.

Au MEDEF Savoie, nous mettons l’accent sur la création d’emplois et une croissance durable. En soutenant l’entrepreneuriat et la liberté d’entreprise, nous contribuons activement au dynamisme économique local.

Recruter, sécuriser, inclure : un service RH complet aux côtés des entreprises :

Mos Missions

• Faciliter les recrutements en accompagnant les entreprises à trouver des talents adaptés.
• Informer et sécuriser par des conseils personnalisés ou des rencontres thématiques entre pairs.
• Créer des liens en organisant des réunions, des clubs, des ateliers et des évènements pour nos adhérents.
• Sensibiliser et Inclure en mobilisant des ressources et nos partenaires sur l'emploi des personnes en situation de handicap.

Le MEDEF Savoie est là pour soutenir les initiatives, rapprocher les talents et contribuer à un avenir collectif, durable et responsable.

Aujourd'hui, dans le cadre de notre mission EMPLOI, nous accompagnons notre entreprise adhérente dans son recrutement.

Ce poste est ouvert à toutes et à tous car nous nous engageons en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité hommes-femmes, et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Avantages

• Tickets restaurants

Au sein d'un open-space tout confort composé d'une douzaine de postes, nous cherchons un Agent de réservation H/F à l'écoute de nos clients utilisateurs dans leur besoin de mobilité sur la saison d'hiver.

A Ce Titre, Les Missions Sont Les Suivantes

• Transmettre les bonnes informations aux clients des réseaux de transport traités
• Saisir les réservations dans les logiciel dédiés
• Traiter les appels entrants, les mails et le chat selon l’objectif fixé quotidiennement
• Saisir les éventuelles réclamations des clients dans les dispositifs dédiés et selon les procédures
• Garantir le bon respect des procédures et la bonne utilisation des outils mis à disposition
• Participer aux actions de formations et e-learning de mise à jour des connaissances

Les missions seront réalisées selon un horaire de travail fixe de 7h par jour (planning établi en amont), lors de la haute saison, des samedis seront travaillés.

Pour ce poste, nous recherchons une personne disposant de :

• Une bonne maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, afin de répondre efficacement aux demandes de notre clientèle internationale.
• Une excellente aisance relationnelle est indispensable, notamment au téléphone.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, plusieurs logiciels étant utilisés simultanément au quotidien.
• Dynamisme, réactivité et rigueur afin d'offrir un service de qualité à une clientèle qui peut être très exigeante.