Agent de Reservation - Saison 2027

Carlton Cannes; Cannes; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

35 heures hebdomadaires

2 jours de repos consécutifs

Salaire brut mensuel de base de 2.454,

191€ Indemnité de nourriture mensuelle

Programme d'incitation à la vente

Intéressement et participation

Uniformes fournis et blanchis

Adresse iconique sur la Croisette

Job summary

Carlton Cannes recherche un Agent de Réservation en CDD saisonnier pour la période mars 2027 et au-delà, afin de garantir une expérience client d’exception et des réservations optimisées.

Vous rejoindrez une équipe professionnelle, travaillerez 35 heures par semaine, et utiliserez Opera et Office 365 pour gérer les demandes et confirmations de séjour. Le poste offre des avantages attractifs et une culture d’excellence.

Qualifications

• Expérience dans un établissement haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l’anglais; la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
• Maîtrise des techniques de vente et d'accueil.
• Familier avec Opera et Office 365.
• Expressions claires, cordialité et sens du service client.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de réservations par téléphone ou mail.
• Conseiller les clients pour une expérience unique et mémorable.
• Préparer les offres et les confirmations de séjour et de paiement.
• Saisir les réservations dans OPERA et gérer les rooming lists.
• Assurer le suivi des réservations via les canaux de distribution et prépaiements.
• Collaborer avec le Revenue Manager et l'équipe Commerciale pour optimiser l'occupation et le prix moyen.
• Véhiculer l'image de l'hôtel avec professionnalisme et accueil.

Skills

Anglais courant

Français courant

Vente et accueil

Esprit d'équipe

Tools

Opera

Office 365

Job description

Icône mythique de la Croisette, le Carlton Cannes recrute son/sa futur(e) Agent de Réservation dans le cadre de la saison touristique 2027.

Au sein de notre équipe Réservations, vous contribuez à façonner l’expérience client dès le premier contact, en incarnant l’exigence, l’élégance et le sens du service qui font la signature de cette adresse emblématique, fleuron de l’hôtellerie française.

VOS MISSIONS

En qualité d''Ambassadeur de notre Service Réservations, votre rôle est de participer activement au rayonnement de l’établissement par votre dynamisme, votre esprit d’équipe, vos qualités de service client et de vente par téléphone.

Au sein d’une équipe stable et de grande qualité, vos missions seront les suivantes, sans qu’elles soient totalement exhaustives :

• Répondre à toutes les demandes de réservations effectuées par téléphone ou mail

• Conseiller nos clients afin de rendre leur expérience unique et mémorable

• Apporter un service attentionné et personnalisé à la clientèle lors des demandes de réservations en adéquation avec les standards IHG & Forbes

• Préparer les offres commerciales, les confirmations de séjour et de paiement.

• Saisir des réservations individuelles et des rooming list groupes dans OPERA

• Assurer le suivi des réservations faites par les différents canaux de distribution ainsi que les prépaiements

• Gérer le suivi des réservations pendant les manifestations cannoises avec nos partenaires

• Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager et l’équipe Commerciale

• Anticiper les demandes des clients et s’assurer de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l’hôtel

• Mettre à jour des profils clients

• Participer à la bonne communication dans l’hôtel en transmettant les informations aux services concernés

• En collaboration avec les différents services de l'hôtel, organiser le parcours client

• Véhiculer l’image de notre hôtel par votre attitude, votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre sourire naturel.

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS

Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications et les valeurs suivantes :

• Vous détenez une expérience professionnelle similaire réussie dans un établissement haut de gamme

• Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise et le français; la maîtrise d’une troisième langue est un atout

• Vous maîtrisez les techniques de vente et d'accueil

• Vous êtes familier.ière de l'outil Opera et Office 365.

• Vous possédez une grande clarté d’expression : vous devrez vous exprimer avec aisance, savoir vous montrer cordial(e), accueillant(e) et accessible

• Vous détenez les qualités suivantes : dynamisme, discrétion, écoute, esprit d’équipe, qualités relationnelles, exemplarité, rigueur et courtoise.

• Vous avez connaissance des standards de qualité LQA et/ou Forbes

• Vous aimez évoluer dans un contexte exigeant et en pleine évolution.

• Vous appréciez particulièrement vous mettre au service de vos clients.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages sociaux compétitifs:

• Poste à pourvoir dès mars 2027

• Nature du poste : CDD saisonnier

• 35 heures hebdomadaires, 2 jours de repos consécutifs, les week-end sont travaillés

• Salaire brut mensuel de base de 2.454,70€

• Indemnité de nourriture mensuelle brute de 191€

• Programme d'incitation à la vente additionnelle

• Intéressement, participation et P.E.E.

• Uniformes fournis et blanchis

• Une adresse iconique et récemment rénovée, au cœur de la Croisette.

• L’opportunité de laisser votre empreinte dans un établissement de renommée mondiale.

• Un environnement où excellence et authenticité se conjuguent au quotidien.

• Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la performance et le bien-être des équipes.

Vous rejoindrez une équipe passionnée par la création d’expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux et faisant ainsi du Carlton Cannes, a Regent Hotel, le lieu de travail idéal.

Regent est la quintessence du luxe moderne pour les voyageurs les plus exigeants. Repoussant les limites du raffinement depuis 1971, les employés de Regent ont une fois de plus entrepris de réinventer des expériences exaltantes qui mêlent sérénité et stimulation pour sublimer les sens.