Agent de réservation

Château des Avenières; Blois; On-site; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès à la plateforme CSE Emile's

10% de remise dans l'hôtel Fleur de Lo

Job summary

Fleur de Loire à Blois recherche un(e) réceptionniste/agent de réservation afin d’assurer le suivi des demandes et les réservations conformément à la politique commerciale de l’établissement.

Vous gérerez les appels, enregistrerez les réservations, enverrez les confirmations et assurerez un service client personnalisé. Anglais obligatoire, espagnol apprécié, rigueur et aisance téléphonique indispensables.

Qualifications

• Expérience en tant que réceptionniste ou agent de réservation sur établissement similaire souhaité
• Rigueur et sens du service client
• Aisance téléphonique et relationnelle exigées

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et accueillir chaleureusement les clients
• Prendre et enregistrer les réservations, envoyer les confirmations
• Répondre rapidement par email et suivre les dossiers
• Proposer les meilleures offres et tenir compte des services de l'hôtel
• Veiller à la précision des informations et du yield
• Vendre au meilleur tarif les différentes catégories de chambres disponibles

Skills

Rigueur

Aisance relationnelle

Anglais

Espagnol

Job description

• Rémunération: EUR 2,100 - EUR 2,200 - tous les mois

Description de l'entreprise

Projet d’une vie porté par le chef doublement étoilé Christophe Hay, Fleur de Loire écrit aujourd'hui la suite d’une histoire dictée par la quête de l’excellence et d’un art de vivre délicat.

Installé dans un remarquable édifice du XVIIème siècle, l'établissement abrite 44 chambres dont 16 suites , deux restaurants, un kiosque à pâtisserie et un spa de 450m².
Étape incontournable des amoureux de la Vallée de La Loire, Fleur de Loire s’inscrit dans une démarche environnementale inspirée des richesses du terroir et tournée vers l’avenir.

Description du poste

Sous la supervision de votre responsable réservations, vous êtes en charge du suivi des réservations individuelles et du traitement des demandes en corrélation avec la politique commerciale et yield de l'établissement.

• Assurer une permanence téléphonique pour répondre aux appels entrants en offrant un accueil chaleureux au téléphone aux clients
• Assurer la prise de réservations individuelles, réception des demandes, enregistrement des réservations, vérification et envoi de confirmation selon les standards de la maison.
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des services proposés par l'hôtel
• Assurer un suivi permanent des emails
• Effectuer un contrôle régulier des dossiers de réservation
• Vendre au meilleur tarif les différentes catégories de chambres disponibles
• Expérience en tant que réceptionniste ou agent de réservation sur établissement similaire souhaité
• Rigueur
• Aisance relationnelle notamment téléphonique
• Bilingue anglais exigé, une troisième langue (espagnol) serait un plus

Maniement des logiciels suivants :

Informations complémentaires

Conditions de travail

• 37 heures hebdomadaires
• Accès à la plateforme CSE Emile's pour profiter de prix avantageux (billetteries, vacances, offres locales, etc...)
• 10% de remise dans tous les points de vente de l'hôtel Fleur de Loire

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