Agent de Relation Usagers (H/F)- France Services

MSA Alsace; Colmar-Ribeauvillé; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Chèques déjeuner (60% pris en charge)

Complémentaire santé

CSE (avantages et chèques vacances)

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Formation continue

Résumé du poste

MSA Alsace recherche un Agent de Relation Usagers F/H pour l’espace France Services à Ribeauvillé. Le poste, en CDI à pourvoir à partir de janvier 2027, implique l’accueil et l’accompagnement des adhérents dans leurs démarches administratives et numériques.

Vous accompagnerez les usagers, renseignerez et orienterez vers les services appropriés, et contribuerez à la promotion des services en ligne et à l’animation de l’espace France Services.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack Office, Outlook, Teams, Internet).
• Connaissances de l’environnement institutionnel et des formalités liées à la protection sociale et à l’emploi.

Responsabilités

• Accueillir physiquement et téléphoniquement le public.
• Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
• Apporter des réponses de premier niveau adaptées à chaque situation.
• Accompagner les usagers dans l’utilisation des services en ligne et des outils numériques.
• Aider à constituer et compléter les dossiers administratifs.
• Mettre en relation les usagers avec les partenaires compétents.
• Animer l’espace numérique et favoriser l’autonomie des usagers.
• Assurer le suivi de l’activité et de la fréquentation de l’espace.
• Gérer et actualiser la documentation mise à disposition du public.

Connaissances

Informatique et numérique

Accueil usagers

Communication

Gestion du temps

Outils

Outlook

Teams

Description du poste

Agent de Relation Usagers F/H - France Services

Lieu 68150 Ribeauvillé France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

LaMutualitéSocialeAgricole est ledeuxième régime de protection socialeen France avec6 millions de personnes couvertes.

Elle comprend16 000 salariésrépartis entre35 caisseset une caisse centrale (CCMSA).Elle couvre l'ensemble de la population agricole (non-salariés et salariés) et de ses ayants droit.

Seul régime de protection sociale en France organisé sur le modèle du guichet unique, la MSA gère l'ensemble des branches de la sécurité sociale,à savoir non seulement la maladie, la famille, la vieillesse, ainsi que les accidents du travail et les maladies professionnelles, mais également le recouvrement. En plus du versement des prestations, elle assure donc la collecte et le contrôle des cotisations sociales.

Elle prend aussi en charge lamédecine du travailet mène des actions de prévention desrisques professionnels. Parallèlement, elle poursuit unepolitique d'action sanitaire et socialeadaptée aux populations vivant sur les territoires ruraux.

Elle gère également,pour le compte d'organismes partenaires, la protection sociale complémentaire en matière de retraite, santé et de prévoyance.

Dans le prolongement de sa mission de service public, elle propose enfin uneoffre de services à l'ensemble de ses ressortissants.

La MSA est riche des femmes et des hommes qui y travaillent chaque jour en ayant à cœur de faire vivre sur le terrainles valeurs de solidarité, de responsabilité et de démocratie sociale.

Ainsi,au sein de la MSA d'Alsace, le développement des compétences de nos collaborateurs constitue une priorité. Animée par nos valeurs et le sens du service que nous apportons à nos adhérents,la MSA d’Alsace vous proposeune grande diversité de métiersainsi que des opportunités d'évolution professionnelle.

Intégrer la MSA d’Alsace, c’est s’engager auprès de 277 salariés sur12 points d'accueil à travers toute l'Alsace et mettre ses compétences au service de plus de 60 000 adhérents.

Dans le cadre de l'ouverture d'un espace France Services à Ribeauvillé, la MSA d'Alsace recherche deux Agents de Relation Usagers F/H en CDI à pourvoir à compter de janvier 2027.

L'Agent de Relation Usagers F/H assure une double mission d'accompagnement des usagers au sein de l'espace France Services et d'accueil des adhérents de la MSA.

Vous accueillez, informez et accompagnez les usagers dans leurs démarches administratives et numériques du quotidien.

• Assurer l'accueil physique et téléphonique du public.
• Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
• Apporter des réponses de premier niveau adaptées à chaque situation.
• Accompagner les usagers dans l'utilisation des services en ligne et des outils numériques (création de comptes, téléprocédures, simulations de droits, etc.).
• Aider à la constitution et à la complétude des dossiers administratifs.
• Mettre en relation les usagers avec les partenaires compétents lorsque la demande nécessite un accompagnement spécifique.
• Animer l'espace numérique et favoriser l'autonomie des usagers.
• Assurer le suivi de l'activité et de la fréquentation de l'espace.
• Gérer et actualiser la documentation mise à disposition du public.
• Participer à l'animation et à la promotion de l'espace France Services sur le territoire.
• Maintenir et développer vos connaissances sur les offres de services des partenaires.

Vous contribuez à la qualité de service de la MSA en assurant l'accueil, l'information et l'accompagnement des adhérents.

• Accueillir, renseigner et orienter les adhérents en fonction de leurs besoins.
• Identifier les demandes et communiquer les informations relevant de votre périmètre d'activité.
• Assurer la prise de rendez-vous et l'enregistrement des demandes dans les outils dédiés.
• Remettre les formulaires, délivrer les attestations et accompagner les adhérents dans leurs démarches courantes.
• Promouvoir les services en ligne de la MSA et accompagner leur utilisation.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques et aux courriels des adhérents.
• Orienter les demandes vers les services compétents lorsque cela est nécessaire.
• Identifier les situations particulières ou urgentes et les signaler selon les procédures en vigueur.

Organisation de l'activité

• 2 jours par semaine : accueil tout public au sein de l'espace France Services de Ribeauvillé.
• 1 jour par semaine : rendez-vous d'accompagnement France Services à Ribeauvillé.
• 1 jour par semaine : accueil de premier niveau MSA sur le site de Colmar (prise de rendez-vous, remise de formulaires, délivrance d'attestations, orientation des adhérents).
• 1 jour par semaine au bureau ou en télétravail : gestion des appels téléphoniques, traitement des courriels, prise de rendez-vous et autoformation.

Profil recherché

- Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques (Pack office, Outlook, teams, Internet)
- Connaissances de l’environnement institutionnel et des formalités administratives relatives à la protection sociale, l’emploi, la retraite etc.

Vous justifiez d’au moins 1 an d’expérience au sein d’un organisme de Sécurité sociale ou d’un espace France Services.

À l’aise dans l’accueil téléphonique et physique, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles.

Autonome et pédagogue, vous savez faire preuve de patience et vous adapter à vos interlocuteurs. Votre sens du travail en équipe et votre capacité à collaborer efficacement seront également appréciés.

Vous possédez le Permis B.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. À la MSA d’Alsace, nous agissons pour l’insertion professionnelle et accompagnons les collaborateurs en situation de handicap tout au long de leur carrière.

• Une formation de 2 semaines, spécifique au poste, est prévue au démarrage et aura lieu à Colmar.
• Salaire brut mensuel sur 13 mois : 1980.73€
• Site de rattachement : Ribeauvillé
• Poste à pourvoir à partir de janvier 2027
• 13ème mois
• Possibilité de bénéficier de chèques déjeuner (pris en charge à 60% par l’employeur)
• Participation de l'employeur et du CSE à la complémentaire santé
• CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, location d'appartements de vacances...)
• Plan d'épargne d'entreprise
• Plan d'épargne retraite
• Formation, développement professionnel continu