Agent de Relation Client - Expérience Usager et Dossiers

Jubil Intérim

Chassieu

Sur place

EUR 18 972 - 27 900

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Jubil Intérim à Chassieu recrute des Agents de relation client pour renforcer les équipes dédiées à l’information et à la satisfaction des usagers. Postes en intérim, CDD ou CDI selon profil, amplitude adaptée.

Vous apportez des réponses écrites personnalisées, traitez les demandes via l’outil CRM et contribuez à l’amélioration de la qualité de service. Horaires de 06h00 à 22h00, du lundi au vendredi, avec dimanches et jours fériés inclus selon les besoins.

Qualifications

Aisance relationnelle et excellente communication orale.
Sens du service public et de la satisfaction usager.
Capacité d'écoute, de reformulation et pédagogie.
A l’aise avec les outils informatiques.
Une expérience en relation client ou en centre d’appels est un atout.

Responsabilités

Répondre par écrit aux demandes clients (information, suivi, réclamation) en respectant les exigences contractuelles.
Traiter les demandes écrites dans l’outil de gestion de la relation client.
Analyser, enregistrer et rédiger les réponses.
Recueillir les besoins et retours des usagers.
Orienter les usagers vers les services ou canaux appropriés.
Mettre à jour les données usagers dans les outils internes.
Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience usager.
Gérer les dossiers de remboursement et gestes commerciaux selon la politique de dédommagement client.