Agent de relation client (H/F)

Jubil Intérim; Chassieu; Sur place; EUR 18 972 - 27 900; Plein temps

Résumé du poste

Jubil Intérim à Chassieu recrute des Agents de relation client pour renforcer les équipes dédiées à l’information et à la satisfaction des usagers. Postes en intérim, CDD ou CDI selon profil, amplitude adaptée.

Vous apportez des réponses écrites personnalisées, traitez les demandes via l’outil CRM et contribuez à l’amélioration de la qualité de service. Horaires de 06h00 à 22h00, du lundi au vendredi, avec dimanches et jours fériés inclus selon les besoins.

Qualifications

• Aisance relationnelle et excellente communication orale.
• Sens du service public et de la satisfaction usager.
• Capacité d'écoute, de reformulation et pédagogie.
• A l’aise avec les outils informatiques.
• Une expérience en relation client ou en centre d’appels est un atout.

Responsabilités

• Répondre par écrit aux demandes clients (information, suivi, réclamation) en respectant les exigences contractuelles.
• Traiter les demandes écrites dans l’outil de gestion de la relation client.
• Analyser, enregistrer et rédiger les réponses.
• Recueillir les besoins et retours des usagers.
• Orienter les usagers vers les services ou canaux appropriés.
• Mettre à jour les données usagers dans les outils internes.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience usager.
• Gérer les dossiers de remboursement et gestes commerciaux selon la politique de dédommagement client.

Connaissances

Relation clientèle

Communication orale

Service public

Écoute active

Informatique

Expérience centre d'appels

Description du poste

Chez Jubil intérim, nous vous accompagnons dans la réalisation de vos projets professionnels. Spécialistes en CDI, CDD et intérim, nous intervenons dans les secteurs de la logistique, du transport, du tertiaire et bien d’autres domaines d’activités.

Nous recherchons des Agents de relation client H/F pour notre client pour une longue mission afin de renforcer les équipes dédiées à l’information, l’accompagnement et la satisfaction des usagers.

Missions

• Apporter une réponse personnalisée par écrit aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles.
• Traiter les demandes écrites dans l’outil de gestion de la relation client.
• Analyse, enregistrement et rédaction de la réponse.
• Recueillir les besoins, avis et retours des usagers.
• Orienter les usagers vers les services ou canaux appropriés.
• Mettre à jour les données usagers dans les outils internes.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de l’expérience usager.
• Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client.

Amplitude horaires: entre 06h00 et 22h du lundi au vendredi, dont le dimanche et jours fériés inclus. Ces postes sont à pourvoir en Intérim, CDD ou CDI.

Qualifications

• Aisance relationnelle et excellente communication orale.
• Sens du service public et de la satisfaction usager.
• Capacité d'écoute, de reformulation et de pédagogie.
• A l’aise avec les outils informatiques.
• Une expérience en relation client ou en centre d’appels est un atout.