Agent de médiation F/H

Les HLM recrutent; Bretagne; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ᵉ mois et primes attractives

Titre‑restaurant Swile (10€)

Transport en commun pris en charge à ≤

Résumé du poste

Les HLM recrutent est une agence située à Rennes et propose un poste d’Agent de médiation F/H en CDI. Vous favorisez le bien‑vivre dans nos résidences, en créant des liens de proximité avec les locataires et en assurant une présence terrain régulière.

Vous assurez la médiation des situations sensibles, l’accompagnement social et le suivi des actions avec le gérant du secteur, tout en veillant à la qualité des services proposés et à l’accueil des résidents.

Qualifications

• Médiation, accompagnement social ou gestion locative souhaités.
• Bon relationnel et écoute active pour gérer les situations sensibles.
• Autonomie et capacité à prioriser les actions sur le terrain.

Responsabilités

• Médiation et gestion des situations sensibles : prévenir et désamorcer les conflits par un dialogue avec les locataires.
• Intervenir en médiateur pour trouver des solutions amiables et suivre les dossiers de résiliation le cas échéant.
• Assurer une présence terrain régulière et un accueil téléphonique de qualité.
• Accompagnement social et lien de proximité avec les résidents pour favoriser le bien‑vivre.
• Réaliser le suivi des prestations et signaler les dégradations en coordination avec le gérant.
• Participer à des actions et animations destinées à créer du lien social et maintenir la confiance.
• Représenter l’agence auprès des partenaires locaux selon les besoins.

Connaissances

Médiation

Écoute active

Relationnel

Autonomie

Outils

Informatique courants

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Fonctions supports et expertises - Gestionnaire de paie F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Agent de médiation F/H

Nature du contrat

Temps de travail

Description de la mission

Rejoignez une équipe conviviale et engagée au sein de l’agence Rennes Sud où votre mission principale est de favoriser le bien‑vivre ensemble au sein de nos résidences. Véritable relais de l’agence sur le terrain, vous créez une relation de proximité avec les locataires et contribuez à un cadre de vie apaisé et de qualité.

Vos missions :

• Médiation et gestion des situations sensibles :


• Prévenir et désamorcer les conflits par un dialogue régulier avec les locataires.


• Intervenir en médiateur pour trouver des solutions amiables.


• Suivre les situations et, si nécessaire, constituer des dossiers de résiliation de bail.


• Assurer une présence terrain régulière.


• Accompagnement social et lien de proximité :


• Identifier et accompagner les locataires en difficulté.


• Créer du lien social via des actions et animations.


• Maintenir une relation de confiance avec les résidents.


• Bien‑vivre et suivi du patrimoine :


• Veiller à la propreté et au bon état des parties communes.


• Contrôler les prestations de ménage (comptes rendus, questionnaire de satisfaction).


• Signaler les dégradations, effectuer les demandes de travaux et suivre leur réalisation en collaboration avec le gérant du secteur.


• Représentation et service client :


• Représenter ponctuellement l’agence auprès des partenaires locaux (élus, associations, représentants des locataires, etc.)


• Participer à l’accueil téléphonique pour garantir un service de qualité.

Poste basé à Rennes, à pourvoir dès maintenant en CDI.

Pourquoi nous rejoindre ?

Profitez d’un 13ᵉ mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation.

Bénéficiez de titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE.

Des locaux facilement accessibles en transports en commun (métro à proximité), avec une prise en charge à 70% de vos frais de transport.

De nombreux RTT et du télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.

Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs.

Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !

• Vous êtes doté d’un excellent sens du relationnel, capable d’instaurer un climat de confiance avec des interlocuteurs variés.


• Vous avez une expérience dans la médiation, l’accompagnement social ou la gestion locative.


• Vous faites preuve d’écoute, de patience, d’empathie et de prise de recul pour accompagner au mieux les locataires en difficulté.


• Vous êtes organisé, autonome et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.


• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez de bonnes capacités rédactionnelles.


• Une connaissance du secteur social ou du logement social serait un plus.


• Vous êtes capable d’intervenir sur le terrain et d’assurer une présence régulière auprès des résidents.


• Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant prendre des initiatives.

Déroulement du processus de recrutement :

Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond :

• Un appel téléphonique de pré‑qualification pour évaluer l’adéquation entre votre recherche et le poste.


• Un entretien avec le responsable d'agence et l'agent de médiation axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé.


• Un entretien RH pour apprendre à mieux vous connaître.


• Une prise de références.


• La décision finale !

L’aventure vous tente ?

N’hésitez plus et postulez vite !

Nos avantages :

• Primes (13ème mois, vacances, intéressement et participation)


• Prise en charge à 70% de l'abonnement des transports en commun


• Nombreux RTT


• Titres restaurant