Agent d'accueil et d'information – Accueil public

Direction générale des étrangers en France (DGEF); Île-de-France; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recherche un Agent(e) d'accueil et d'information pour le CPN de MASSY-PALAISEAU et le C.S de LONGJUMEAU. Vous assurez l’accueil des usagers, renseignez et orientez vers les services compétents, et gérez l’accueil téléphonique.

Le poste comprend des missions de liaison, de gestion des archives et des tâches administratives simples, dans un contexte de sécurité publique et de service public.

Qualifications

• Connaître les techniques d’accueil et les procédures associées.
• Savoir appliquer la réglementation relative à l’accueil et à l’information des usagers.
• Savoir gérer les conflits et rester calme en situation de tension.
• Aptitude à s’exprimer oralement et à renseigner les usagers.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des usagers et les orienter vers les services compétents (renseignement du logiciel accueil).
• Gérer l’accueil téléphonique des usagers.
• Mettre en relation et suivre la prise en charge de l’appel.
• Expliquer les procédures aux usagers.
• Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…).
• Gérer les archives.
• Gérer les fourrières.
• Faire la liaison avec le Bureau Liaison et Soutien de l’Etat Major.
• Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires…).

Connaissances

Savoir accueillir

Rigueur

Gestion du public

Expression orale

Description du poste

Direction générale des étrangers en France (DGEF) recherche un Agent(e) d'accueil et d'information pour le CPN de MASSY-PALAISEAU et le C.S de LONGJUMEAU. Vous assurez l’accueil des usagers, renseignez et orientez vers les services compétents, et gérez l’accueil téléphonique.

Le poste comprend des missions de liaison, de gestion des archives et des tâches administratives simples, dans un contexte de sécurité publique et de service public.