Agent de comptoir vente (H/F)

Air Caraïbes; Les Abymes; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Billets/compagnie

Prime de Caisse

Tickets Restaurants

Mutuelle & Prévoyance

Transports pris en charge

Résumé du poste

Aircaraibes en Guadeloupe recherche un conseiller clientèle pour l'accueil direct des clients et la fidélisation, au sein du réseau TX.

Vous assurez les réservations et ventes, expliquez les tarifs et offres, réalisez les encaissements et l'émission des billets électroniques, gérez la caisse journalière et traitez les appels et emails, tout en respectant les procédures TX et en offrant un service de qualité 35 heures par semaine, horaires décalés.

Qualifications

• Diplômes / niveau de formation requis: Bac ou Bac+2 dans le tourisme.
• Expérience professionnelle minimale: 2 ans.
• Maîtrise des logiciels: Altea réservation.
• Anglais: niveau B2 exigé; espagnol débutant apprécié; créole.
• Rémunération: 23K€ à 25k€ selon profil.

Responsabilités

• Accueil direct des clients dans les normes TX et fidélisation.
• Assurer les réservations et les ventes et conseiller sur itinéraires et tarifs.
• Expliquer les systèmes de tarifications et les offres.
• Proposer les produits et services TX et réaliser la vente.
• Encaisser et émettre les billets électroniques.
• Traiter les billets en compte et gérer la caisse journalière.
• Traiter le courrier électronique et les files d’appels.
• Collecter et consigner les dysfonctionnements.
• Apporter une assistance adaptée aux difficultés clientèle.

Connaissances

Accueil client

Conseil voyage

Vente

Gestion caisse

Relation client

Formation

Bac ou Bac+2 dans le tourisme

Outils

Altea réservation

Description du poste

Description du poste et Missions

Missions principales :

Assurer l’accueil direct des clients dans les normes qualitatives TX, et dans un souci de fidélisation et assurer l’accueil personnalisé du client.

Missions spécifiques :

• Assurer les réservations et les ventes dans le cadre de la relation de proximité en donnant des conseils adéquats sur les itinéraires, les tarifs et l’organisation du voyage

• Expliquer les systèmes de tarifications et les différentes offres adaptées à la demande

• Proposer au client les autres produits et services TX

• Réaliser la vente

• Encaisser et émettre les billets électroniques

• Traiter les billets en compte

• Comptabiliser la caisse journalière individuelle et générale

• Traiter le courrier électronique et les files d’appels

• Collecter et consigner les dysfonctionnements

• Apporter une assistance adaptée aux difficultés rencontrées par la clientèle

  
  
  Spécificités du métier

  Horaires : 35 heures hebdomadaires, horaires décalés

  Organisation du travail : Salarié basé Guadeloupe
  
  Rémunération & Avantages :

  • Rémunération selon profil et expérience de 23K€ à 25k€

  • Avantages billets/compagnie.

  • Prime de Caisse

  • Tickets Restaurants

  • Mutuelle d'entreprise & Prévoyance.

  • Prise en charge / Primes de transport.

Profil recherché

Formation / Expériences requis pour le poste :

• ✓ Diplômes / niveau de formation : Niveau Bac ou Bac+2 dans le domaine du tourisme apprécié

• ✓ Expérience professionnelle dans la fonction : 2 ans d’expériences professionnelles

Logiciels utilisés dans le poste :

Altea réservation

Niveau des langues requis pour le poste :

✓Anglais : niveau B2

✓ Autres langues : Niveau débutant Espagnol apprécié, créole

Aptitudes requises :

✓ Savoir utiliser les systèmes informatiques liés à l’activité

✓ Savoir adapter sa présentation, son expression, son comportement aux exigences d’un accueil de qualité et s’identifier TX

✓ Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission

✓ Respecter les procédures et la réglementation

✓ Connaître les procédures, les services TX et les prestations offertes par TX
✓ Connaître les procédures de correspondance des bagages et des marchandises dangereuses

✓ Être courtois, flexible, disponible et ponctuel