Agent d'accueil polyvalent (H/F)

Ville de Sartrouville; Sartrouville; Sur place; EUR 21 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Temps de travail 35H/SEmaines fixes

Transports en commun remboursés 75%

Mutuelle et CNAS

Résumé du poste

Ville de Sartrouville recherche un agent d’accueil et d’information pour le CAP’autonomie-CCAS. Vous assurez l’accueil, l’orientation et l’information du public au sein des services, contribuant à représenter l’image de la collectivité et à faire connaître les activités des administrations et des services publics.

Vous renforcerez le lien avec les habitants, faciliterez l’accès aux services pour les publics en difficulté et veillerez à la sécurité et au respect des procédures lors des visites et

Qualifications

• Niveau CAP/BEP idéal, préférence secrétariat/accueil.
• Accueillir et orienter le public avec écoute et discrétion.
• Maîtriser les outils informatiques et la bureautique et savoir renseigner les usagers.

Responsabilités

• Accueillir le public et identifier les demandes; orienter vers les interlocuteurs compétents.
• Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques et messages.
• Adapter sa communication aux publics et rendre l’information accessible.
• Gérer les règles de protocole, sécurité et fréquentation des visiteurs.
• Contribuer à la médiation sociale et accompagner les publics dans leurs démarches simples.

Connaissances

Accueil et orientation

Communication adaptée

Gestion des situations de stress

Maîtrise des outils bureautiques

Formation

Niveau CAP/BEP (secrétariat)

Outils

Suite Office

Informatique générale

Description du poste

À propos de nous

Deuxième ville des Yvelines avec 53 223 habitants, Sartrouville fait partie de la communauté d'agglomération Saint Germain Boucles de Seine qui regroupe également 18 autres communes des Yvelines et du Val d'Oise. Constituée d'un vaste ensemble pavillonnaire et d'immeubles aux statuts variés, Sartrouville qui est reliée à Paris d'un côté et à Poissy ou Cergy de l'autre, possède deux attraits majeurs : la qualité des services rendus à la population et une parfaite connexion au réseau de transports d'Île-de-France (RER A, Transilien, nombreuses lignes de bus). Sartrouville, une ville attractive et reconnue pour la qualité de son cadre de vie.

Mission

Vous assurez l’accueil, l’orientation et l’information du public au sein des différents services du CAP’autonomie-CCAS (CCAS, PAD@, Pavillon Séraphine). À ce titre, vous contribuez à représenter l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers et à faire connaître l’ensemble des activités des administrations et des services publics.

Dans le cadre du dispositif adulte‑relais

Vous contribuez également à renforcer la médiation sociale, le lien entre les habitants et les services publics, la prévention des incompréhensions et des tensions, ainsi que l’accompagnement des publics éloignés des droits.

Accueil Physique Et Téléphonique Du Public

• Accueillir, écouter et identifier les demandes des usagers, reformuler si nécessaire et les orienter vers les interlocuteurs ou services compétents ;


• Assurer la réception, le filtrage et l’orientation des appels téléphoniques, prendre les messages et mettre en relation les correspondants ;


• Adapter sa communication aux différents publics et rendre les informations accessibles et compréhensibles par tous ;


• Appliquer les règles de communication, de protocole et de sécurité liées à l’équipement ;


• Gérer les situations de stress et réguler les tensions avec pertinence ;


• Réguler l’entrée des visiteurs et assurer le suivi de la fréquentation.


• Assurer une présence de proximité et faciliter l’accès aux services pour les publics en difficulté ou éloignés du numérique.

Renseignement Et Orientation Du Public

• Identifier et gérer la demande ainsi que son degré d’urgence ;


• Présenter les documents d’information et de communication ;


• Gérer un planning de réservation ;


• Orienter les usagers vers les personnes et services compétents ;


• Renseigner le public sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité ;


• Aider à la rédaction de documents administratifs.


• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives simples, notamment en cas de difficultés linguistiques, sociales ou numériques.

Renforcement Du Pôle Social

• Instruire les dossiers de demandes d’aides.


• Repérer les situations de fragilité et assurer un premier niveau de médiation sociale avant orientation vers les travailleurs sociaux.

Animation Du Point D’accueil

• Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires (visioconférences, mails) ;


• Gérer le planning des rendez-vous et les permanences entre les usagers et les partenaires ;


• Organiser l’espace d’accueil et de documentation.


• Favoriser le lien social en animant ponctuellement des temps d’information ou de sensibilisation à destination des habitants.

Participation à la visibilité et au rayonnement de la structure :

• Participer au fonctionnement général de la structure : montage des actions d’animation, aide à la réalisation du bilan d’activité et au suivi des statistiques ;


• Participer à la promotion des missions du Cap’AUTONOMIE-CCAS ;


• Participer à la vie locale et nationale du réseau France Services : formations, temps de regroupement, séminaires.


• Contribuer aux actions de médiation de quartier et au renforcement du vivre‑ensemble en lien avec les partenaires locaux.

Nos attentes

• Niveau 3 (CAP/BEP), idéalement dans le domaine du secrétariat ou de l’accueil ;


• Être âgé de 26 ans ou plus (condition réglementaire du dispositif adulte‑relais).


• Résider en quartier prioritaire de la politique de la ville (QPV) ou en ZFU.


• Connaissance de l’environnement institutionnel et de l’organisation administrative des collectivités territoriales et des services publics ;


• Connaissance des directives et procédures relatives à l’instruction des dossiers ;


• Maîtrise des techniques d’accueil et des règles de communication ;


• Maîtrise des techniques de régulation et de gestion des situations d’accueil ;


• Maîtrise des techniques de médiation ;


• Maîtrise des techniques de secrétariat : dactylographie, prise de notes, classement et gestion des documents ;


• Capacité à rechercher, recueillir et transmettre les informations pertinentes ;


• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, d’Internet et du matériel informatique, ainsi que du paramétrage d’un accès à distance ;


• Connaissance du fonctionnement d’un standard téléphonique et de la gestion des annuaires.


• Aptitude à la médiation sociale, au dialogue avec des publics variés, et à la prévention des conflits.

Vos atouts

• Faire preuve de discrétion ;


• Sens du service public ;


• Empathie, écoute active ;


• Disponibilité ;


• Capacité à s'adapter au public ;


• Organisé, méthodique ;


• Esprit d'équipe ;


• Capacité à instaurer un climat de confiance avec les habitants et à faciliter la relation aux services publics.

Conditions De Travail Et Avantages

• Recrutement par voie contractuelle ;


• Temps de travail : 35H00 hebdomadaires, horaires fixes (cycle hebdomadaire) ;


• Participation à hauteur de 75 % des frais de transports en commun ;


• Possibilité de participation mutuelle et prévoyance ;


• Politique dynamique de formation ;


• Possibilité d’activités sportives gratuites sur le temps du midi ;


• Adhésion amicale du personnel et CNAS.

Référence de l'offre : aat08peny0