Agent d'Accueil Multicanal — Information et Rendez-vous

Ville de Clichy-la-Garenne; Clichy; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Clichy-la-Garenne recherche un agent d’accueil multicanal pour assurer un accueil téléphonique et physique de qualité. Vous orienterez les usagers, renseignerez sur les activités municipales et gérerez les rendez-vous pour les démarches d’état civil et les affaires générales.

Vous devrez reformuler et synthétiser les demandes, maîtriser les outils informatiques et afficher un excellent relationnel tout en restant réactif et discret.

Qualifications

• Niveau de diplôme minimum BEPC requis.
• Niveau de français lu et parlé minimum niveau BAC.
• Maîtrise de langues étrangères appréciée.

Responsabilités

• Analyser la nature exacte de la demande de l’usager et reformuler le cas échéant.
• Apporter les renseignements appropriés à la demande.
• S’assurer de la bonne compréhension de l’interlocuteur sur les renseignements transmis.
• Savoir apporter à l’usager une solution à sa demande.
• Maîtriser un discours d’accueil de qualité.
• Délivrer les tickets de file d’attente pour l’état civil et les affaires générales.
• Vérifier la composition des dossiers de demandes (état civil et affaires générales).
• Effectuer la prise de rendez‑vous pour certaines prestations (passeports et cartes d’identité notamment).
• Diriger les appels vers les interlocuteurs compétents en cas de demandes complexes.
• Suivre l’appel jusqu’à son aboutissement.
• Assurer le report statistique des appels reçus et traités.

Connaissances

Accueil efficace

Reformuler une demande

Outils informatiques

Esprit d'équipe

Adaptabilité procédures

Formation

BEPC requis

Français courant (niveau BAC)

Outils

Logiciels d'accueil

Description du poste

La Ville de Clichy-la-Garenne recherche un agent d’accueil multicanal pour assurer un accueil téléphonique et physique de qualité. Vous orienterez les usagers, renseignerez sur les activités municipales et gérerez les rendez-vous pour les démarches d’état civil et les affaires générales.

Vous devrez reformuler et synthétiser les demandes, maîtriser les outils informatiques et afficher un excellent relationnel tout en restant réactif et discret.