Agent d'accueil multicanal — Information et RDV

Mairie de Clichy; Clichy; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Mairie de Clichy recrute un(e) agent d’accueil au service multisites pour assurer un accueil de qualité à l’usager, orienter et renseigner sur les démarches municipales, et délivrer le premier niveau d’information. Il‑elle assure la prise de rendez‑vous et la gestion des dossiers et des tickets d’attente.

Le poste exige un bon relationnel, une excellente élocution, et une maîtrise des outils informatiques. Une expérience dans l’accueil est souhaitable et une adaptation rapide aux procédures

Qualifications

• Niveau de diplôme minimum BEPC requis.
• Niveau de français lu et parlé minimum niveau BAC.
• Maîtrise de langues étrangères appréciée.

Responsabilités

• Analyser la nature exacte de la demande de l’usager et reformuler le cas échéant.
• Apporter les renseignements appropriés à la demande et s’assurer de leur bonne compréhension.
• Délivrer les tickets de file d’attente et vérifier les dossiers de demandes (état civil et affaires générales).
• Effectuer la prise de rendez‑vous pour certaines prestations (passeports et cartes d’identité notamment).
• Diriger les appels vers les interlocuteurs compétents et suivre l’appel jusqu’à son aboutissement.

Connaissances

Accueil téléphonique

Accueil physique

Relation client

Outils informatiques

Formation

BEPC requis

Français BAC (lu et parlé)

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Mairie de Clichy recrute un(e) agent d’accueil au service multisites pour assurer un accueil de qualité à l’usager, orienter et renseigner sur les démarches municipales, et délivrer le premier niveau d’information. Il‑elle assure la prise de rendez‑vous et la gestion des dossiers et des tickets d’attente.

Le poste exige un bon relationnel, une excellente élocution, et une maîtrise des outils informatiques. Une expérience dans l’accueil est souhaitable et une adaptation rapide aux procédures