Agent d'Accueil et de Gestion Administrative - CCAS (H/F)

Fonction Publique Territoriale; Puteaux; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Puteaux recrute un Agent d'Accueil et de Gestion Administrative au sein du CCAS pour accueillir et accompagner les usagers dans leurs démarches et assurer le suivi administratif des dossiers. Il mêle relation humaine et gestion financière et assure les dossiers d’aides facultatives jusqu’au paiement, selon les procédures et délais.

Ce poste demande autonomie, écoute, organisation et sens du service public, avec une forte capacité d’adaptation et un esprit d’équipe.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office (Word, Excel).
• Connaissance du secteur social et des aides facultatives.
• Capacité à instruire et suivre dossiers administratifs et mandatement.
• Gestion des réclamations et relations avec bénéficiaires.
• Autonomie, rigueur, organisation et sens du service public.
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Assurer l'accueil social et l'orientation des usagers.
• Suivre le suivi administratif des dossiers et mise en paiement.
• Utiliser les outils métiers et transmettre les messages.
• Rédiger et consigner les informations, contrôler leur transmission.
• Gérer les situations relationnelles difficiles et les réclamations.
• Veiller au respect des procédures et délais.
• Travailler au sein du CCAS et utiliser le Pack Office et Sedit.

Connaissances

Informatique

Pack Office

Secteur social

Logiciels métier

Transmission des messages

Gestion des réclamations

Relation client

Climat de confiance

Rendre compte

Outils

Sedit

Description du poste

La ville de Puteaux (45000 habitants) , située dans le département des Hauts-de-Seine, à proximité immédiate de Paris, bénéficie d'un emplacement stratégique entre le quartier La Défense et le cœur de ville.

Depuis plusieurs années, la collectivité a mis en place un cadre de vie de très grande qualité au bénéfice de ses habitants et poursuit son engagement dans de nombreux projets. Forte de ses 1500 collaborateurs, La Ville s'attache chaque jour à offrir un haut niveau de service public.

La Ville recrute pour son CCAS

Un Agent d'Accueil et de Gestion Administrative H/F

Au sein du C.C.A.S de la ville de Puteaux, l’agent assure un accueil social inconditionnel auprès d’un public confronté à des difficultés sociales, nécessitant une écoute attentive, de la patience et une très grande capacité d’adaptation. Près de 5 000 Putéoliens sont accueillis chaque année (accueil téléphonique / physique) .

L’agent accompagne les usagers dans leurs démarches, les informe et oriente selon leurs besoins tout en assurant le suivi administratif des dossiers.

Le poste est particulièrement polyvalent.

Il mêle de la relation humaine et de la gestion administrative financière.

Cette dimension consiste à instruire des dossiers d’aides facultatives mises en place par la collectivité à destination de tous les publics allant de la petite enfance aux seniors.

Cela implique la constitution et le suivi des dossiers administratifs jusqu’à leur mise en paiement, dans le respect des procédures et des délais.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Profil recherché

• Théoriques (savoir):
• Utiliser l’outil informatique ;
• Utiliser le Pack Office (Word, Excel) ;
• Connaître le secteur social ;
• Techniques (savoir-faire):
• Utiliser les logiciels métier ;
• Transmettre les consignes, les messages ;
• Contrôler la transmission des messages ;
• Consigner des informations et les remonter ;
• Gérer les situations relationnelles difficiles ;
• Traiter les réclamations des bénéficiaires ;
• Utiliser les outils opérationnels ;
• Amener un climat de confiance dans les équipes.
• Savoir rendre compte
• Techniques (savoir être):
• Autonome ;
• Consciencieux ;
• Disponible ;
• Organisé ;
• Rigoureux ;
• Réactif ;
• A l’écoute ;
• Capacité d’adaptation ;
• Sens du service public ;
• Devoir de réserve ;
• Esprit d’équipe ;
• Polyvalence ;
• Gestion du temps.

Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable, notamment du Pack Office utilisé pour le traitement des aides facultatives, ainsi que du logiciel Sedit pour les opérations de mandatement.

Présentation de Fonction Publique Territoriale