Agent(e) d'accueil social - CCAS (H/F)

Centres Communaux d'Action Sociale; Maromme; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le CCAS de Maromme recherche un agent administratif polyvalent pour assurer l’accueil et le secrétariat du pôle. Vous accompagnerez les administrés dans leurs démarches et garantirez une réponse adaptée à leurs besoins.

Vous travaillerez avec les services et partenaires locaux (Mission Locale, France Travail, CMS, CLIC) et participerez à la collecte d’informations statistiques et à la gestion des documents d’information destinés au public.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans le secteur social.
• Connaissance des dispositifs d’action sociale et du réseau partenarial local.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier (Arpège, Ségur numérique).
• Expérience en accueil du public ou en action sociale appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique du public.
• Gérer le courrier (réception, tri et suivi des dossiers de domiciliation).
• Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches sociales et administratives.
• Effectuer un premier repérage des besoins et renseigner sur les aides sociales.
• Orienter vers les services et partenaires compétents (Mission Locale, France Travail, CMS, CLIC, etc.).
• Secrétariat du pôle (préparation des conseils d’administration du CCAS, archivage).
• Gérer l’agenda, assurer la prise de rendez-vous.
• Participer au recueil et à la remontée d'informations statistiques.
• Gestion facturation des résidences autonomie, mandataire régie de recettes des séniors.
• Contribuer à la préparation de documents d'information destinés au public et aux partenaires
• Participer aux réunions d'équipe

Connaissances

Accueil et écoute

Évaluation des situations

Réseau & collaboration

Formation

Bac pro SPVL

Baccalauréat ST2S

BTS économie sociale familiale

BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social

DUT Carrières Sociales

Outils

Arpège

Ségur numérique

Description du poste

Au sein du CCAS de Maromme, et sous l’autorité de la directrice du pôle, vous serez chargé(e) d’accompagner le pôle et les différents services qui le composent dans la gestion quotidienne des missions qui leur sont confiées.

Vous aurez également pour mission d’accueillir, d’informer, d’accompagner et d’orienter les administrés dans leurs différentes démarches, en veillant à leur apporter une réponse adaptée à leurs besoins.

• Assurer l'accueil physique et téléphonique du public accueilli au CCAS
• Assurer la gestion du courrier (réception, tri, et suivi des dossiers de domiciliation)
• Informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches sociales et administratives
• Effectuer un premier repérage des besoins et des situations de vulnérabilité et renseigner sur les dispositifs d'aide sociale légale et facultative (aide alimentaire, secours d'urgence, aides financières)
• Orienter vers les services et partenaires compétents (Mission Locale, France Travail, CMS, CLIC, etc.)
• Secrétariat du pôle (préparation des conseils d’administration du CCAS, archivage)
• Gérer l’agenda, assurer la prise de rendez-vous
• Participer au recueil et à la remontée d'informations statistiques (fréquentation, typologie du public)
• Gestion facturation des résidences autonomie, mandataire régie de recettes des séniors
• Contribuer à la préparation de documents d'information destinés au public et aux partenaires
• Participer aux réunions d'équipe

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Profil recherché

Savoirs

• Connaissance des dispositifs d'action sociale et des missions du CCAS
• Connaissance du réseau partenarial local (institutions et associations)
• Notions de base en droit social et procédures administratives

Savoir-faire

• Techniques d'accueil et d'écoute active
• Capacité à évaluer une situation et à orienter de manière adaptée
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métier (Arpège, Ségur numérique)

Savoir-être

• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
• Sens de l'écoute, patience, capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe et aptitude au travail en réseau
• Diplôme de niveau Bac à bac +2 dans le secteur social: Baccalauréat Professionnel Services de Proximité et Vie Locale (SPVL) , le Baccalauréat ST2S (Sciences et Technologies de la Santé et du Social) , BTS économie sociale familiale, le BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S) ou le DUT Carrières Sociales
• Expérience en accueil du public ou en action sociale appréciée

Présentation de Centres Communaux d'Action Sociale

Centres communaux d'Action Sociale