Agent d'accueil, d'instructions, de prestations H/F

Nantes Métropole; Nantes; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartes restaurant

Aides transports

Mutuelle et prévoyance

Chèques vacances et culture

Job summary

Agent d’accueil, d'instructions et de prestations H/F au sein de Nantes Métropole assure l'accueil physique des usagers à l’hôtel de ville et dans les mairies de quartier, répond aux demandes et oriente vers les services compétents.

Vous délivrez des prestations administratives et sociales, participez à la facilitation du parcours usager et travaillez du lundi au vendredi avec un weekend sur roulement. Formation et expérience dans le domaine souhaitées.

Qualifications

• Expérience en accueil et relation avec le public.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels courants.

Responsibilities

• Accueillir physiquement les usagers et prendre en charge leurs demandes.
• Informer sur les questions générales et orienter vers les services compétents.
• Délivrer des prestations administratives (cartes d’identité, passeports, inscriptions électorales, attestations).

Skills

Accueil des usagers

Relation client

Tools

Logiciels bureautiques

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ATSEM, Maçon.ne V.R.D, gestionnaire comptable)

Agent d'accueil, d'instructions, de prestations H/F

Direction Générale

DGCITES – Citoyennetés et Territoires Solidaires

Direction de la Relation aux Usagers

Description du poste

Intitulé du poste

Agent d'accueil, d'instructions, de prestations H/F

Nature de l'emploi

Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s)

Description du service et du poste

Sous la responsabilité du responsable d'équipe vos missions principales sont les suivantes :

• Accueillir physiquement, à l’hôtel de ville et en mairies de quartier, les usagers et prendre en charge leurs demandes.
• Informer sur des questions générales et orienter les usagers vers les services compétents.
• Délivrer des prestations administratives (cartes d’identité, passeports, inscriptions sur liste électorale, attestations d’accueil, etc.) et des prestations sociales (tarification solidaire des transports, carte blanche, etc.)

Vous contribuez au quotidien à la facilitation du parcours de l’usager.

Travail quotidien sur une amplitude de 7H45 du lundi au vendredi + 1h de pause méridienne dans les créneaux d’ouverture du service :

Samedi matin par roulement : 8h50 – 12h05

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience en accueil et vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Vous utiliserez une dizaine de logiciels différents.

Vous êtes reconnu·e pour vos qualités relationnelles, votre diplomatie et votre disponibilité.

Votre sens du service, votre réactivité et votre discrétion vous seront des atouts essentiels au poste à pourvoir.

Vous serez emmené·e à vous déplacer sur les 12 mairies de la ville de Nantes.

La connaissance de l'environnement territorial serait un plus.

Si vous appréciez le travail en équipe ce poste est fait pour vous.

Rémunération

Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de Service Public

Au sein de nos collectivités, une attention particulière est portée aux conditions de travail et au bien-être des collaborateur·rice·s.

• Carte restaurant (210,90€ pour un temps complet) avec une participation employeur à 60% par mois
• Participation à 75% aux abonnements de transports + forfait mobilités durables
• Participations employeur (mutuelle santé et contrat prévoyance)
• Prestations du comité des œuvres sociales (COS) : chèques vacances,
• chèques cultures, tickets cinéma, activités culturelles et sportives, loisirs...) - Aides aux familles (participation aux frais de garde, chèque CESU)
• Carte loisirs (gratuité dans les musées nantais et les piscines municipales nantaises)

Diplôme requis pour le poste

Aucun

Contacts et informations complémentaires

Besoin d'informations sur le poste ?

Johanna Selze, Responsable secteur prestations administratives 06 30 99 99 97

Laura Fauchet, Responsable d'équipe 06 20 31 06 13

Besoin d’informations sur votre candidature ?

Corinne Pecot, Gestionnaire recrutement 07 65 18 24 09