Agent commercial de Contrôle (H/F)

Keolis; Courbevoie; Sur place; EUR 15 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de 13ème mois

Prime semestre

Intéressement

Remboursement Navigo 50%

Indemnité transport

Mutuelle familiale

Résumé du poste

Keolis, leader de la mobilité partagée, recherche des Agents Commerciaux de contrôle pour renforcer la lutte contre la fraude et informer les voyageurs sur le réseau. Vous exercerez sur l’ensemble du réseau, en intérieur et extérieur, avec des horaires variables incluant weekends et jours fériés.

Vous serez en charge de contrôler les titres de transport, verbaliser les infractions et encaisser les paiements, tout en assurant l’assistance et le conseil aux clients, et en régulant la vie à bord

Qualifications

• Capacité à rédiger des procès-verbaux et documents officiels.
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Sens du service et élocution convaincante.
• Capacité à faire respecter les règles et gérer conflits.

Responsabilités

• Informer, conseiller et orienter la clientèle sur le réseau.
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Contrôler les titres de transport.
• Verbaliser les infractions sur justificatif.
• Gérer flux de voyageurs à l’embarquement et au débarquement.
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule.
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident.
• Inciter les voyageurs à la validation des titres.
• Participer à des contrôles conjoints avec les forces de l’ordre.
• Procéder aux encaissements.

Connaissances

Rédaction de procès-verbaux

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Sens du service

Élocution/pouvoir de conviction

Respect des règles

Gestion des situations conflictuelles

Maîtrise de soi

Description du poste

Keolis, l’un des leaders mondiaux de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,1 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 68 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Nous recherchons actuellement des Agents Commerciaux de contrôle qui contribueront à lutter contre la fraude, tant d’un point de vue préventif que répressif.

En tant qu’Agent Commercial de Contrôle, vous devrez :

• Informer, conseiller, orienter la clientèle tout au long de son parcours sur le réseau
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Contrôler les titres de transport
• Verbaliser les infractions (sur présentation d’un justificatif d’identité)
• Gérer les flux de voyageurs à la montée comme à la descente des véhicules
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule de transport
• Déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident
• Inciter les voyageurs à la validation de leur titre de transport
• Participer à des opérations de contrôle des titres de transport conjointes avec les Forces de l’ordre
• Procéder aux encaissements

Compétences:

Capacité à rédiger des procès-verbaux, aisance relationnelle, esprit d’équipe, sens du service, élocution et pouvoir de conviction, capacité à faire respecter les règles, aptitude à gérer des situations conflictuelles, maitrise de soi

Conditions d'exercice :

• Assermentation et agrément
• Activité sur l’ensemble du réseau de transport, en intérieur comme en extérieur, quelles que soient les conditions météorologiques
• Horaires variables, incluant les week-ends, jours fériés et services décalés, en fonction des besoins d’exploitation

Les + :

• Prime de 13 ème mois
• Prime semestrielle
• Intéressement
• Participation aux frais liés au transport (remboursement navigo 50%, indémnité transport)
• Mutuelle familiale