CDD Agent Centre d'appels pour traitement réclamations H/F

La Poste - Branche Services-Courrier-Colis; Corbas; In loco; EUR 20.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Épargne entreprise

Couverture santé et prévoyance

Activités sociales et culturelles viaC

Tickets restaurant / restaurant d"

Mobilité et évolutions internes

Descrizione del lavoro

La CORBAS LYON SUD ACP recrute un Agent Centre d'appels pour traitement réclamations H/F en CDD. Vous répondrez aux clients, traitez les réclamations liées à la livraison des colis et agirez pour assurer la qualité du service et la satisfaction client dès le premier contact.

Vous devez posséder un BAC ou une expérience équivalente, démontrer une excellente expression orale et écrite, et assurer un suivi administratif rigoureux tout en gérant un volume élevé de sollicitations.

Competenze

• Diplôme de niveau BAC ou expérience équivalente.
• Bonne expression écrite et orale, aptitude à la relation téléphonique.
• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers.
• Capacité à gérer un volume important de sollicitations.
• Réception et traitement des réclamations liées à la livraison.

Mansioni

• Répond aux sollicitations des clients et gère les réclamations.
• Traite les demandes liées à la livraison des colis et assure l’interface avec les opérateurs.
• Contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Respecte les délais et les conditions contractuelles.
• Participe à l’amélioration continue du traitement des réclamations.

Conoscenze

Capacité d’analyse

Expression orale et écrite

Relation téléphonique

Rigueur administrative

Gestion volume sollicitations

Orientation satisfaction client

Formazione

Diplôme BAC ou équivalent

Descrizione del lavoro

Envie d’un métier qui a du sens et qui vous fait grandir ?

Le groupe La Poste vous propose de rejoindre la CORBAS LYON SUD ACP pour le poste de CDD Agent Centre d'appels pour traitement réclamations H/F.

Missions

RAISON D’ETRE

Dans le cadre de la stratégie, l'Opérateur(trice) Relation Client :

• Répond aux sollicitations des clients (internes et externes) et prend en charge la gestion des réclamations.
• Assure la prise en charge et le traitement des demandes des clients destinataires liées à la livraison des colis, en apportant une réponse personnalisée et en assurant l’interface avec les opérateurs de livraison.
• La qualité de la prise en charge est notamment mesurée au travers de la satisfaction client individuelle.
• MISSIONS
• Il (elle) contribue à la satisfaction et à la fidélisation du client en traitant l’ensemble de ses demandes dès le premier contact. Il agit pour respecter les engagements client notamment en termes de délai et de conditions contractuelles
• Il (elle) réceptionne et traite les demandes des clients particuliers et entreprises de Colissimo et des partenaires internationaux dans le cadre du bout en bout et s’assure du respect de la procédure de traitement des réclamations.
• Il (elle) apporte des réponses fiables et rassure les clients de son périmètre en adoptant une posture orientée client en centrant ses actions sur l’atteinte des objectifs de satisfaction client.
• Les activités précisées ci-dessus ne présentent pas un caractère limitatif. En conséquence, les nécessités d’organisatio

Votre profil

Vous maîtrisez les compétences clés suivantes :

Le poste nécessite à la fois une capacité d’analyse des événements de livraison, une bonne expression orale et écrite, de l’aisance dans la relation téléphonique, de la rigueur dans le suivi administratif des dossiers, une capacité à gérer un volume important de sollicitations et une forte orientation satisfaction client.

Etre titulaire d'un dipôme de niveau BAC ou justifier d'une expérinece professionnelle équivalente.

Tout ce qu’il faut savoir pour vous projeter !

L’environnement du poste

Horaires de travail : 6H/13H Temps de travail : 35 heures par semaine (Lundi au samedi) Organisation du repos : un jour de repos. Un téléphone professionnel et/ ou un flasheur est mis à votre disposition pour l'exercice de votre activité.

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement d'une semaine, comprenant une période de formation et d'intégration en doublure, afin de vous familiariser progressivement avec votre environnement de travail, vos missions et les outils nécessaires à votre activité.

Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel. Parlons-en !

Quels seront votre salaire et avantages ?

Afin de rémunérer les missions ainsi que les responsabilités qui sont associées à ce poste, la rémunération globale annuelle brute proposée se situe dans la fourchette suivante :

• Rémunération minimum : €22581,00
• Rémunération maximum : €22581,00

Cette rémunération comprend une part fixe, versée sur 12 mois ainsi qu'une rémunération variable dont le montant pourra varier selon l’atteinte d’objectifs individuels et collectifs. La fourchette de rémunération présentée intègre également, selon votre situation, les compléments de salaire liés à votre situation familiale et géographique, ainsi que l’intéressement.

A cette rémunération, s’ajoutent d’autres avantages, notamment un plan d’épargne entreprise ou retraite, une couverture santé et prévoyance, des activités sociales et culturelles via les offres du Comité Social et Économique (CSE), la prise en charge des frais de repas (tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise), selon l’ancienneté.

• un plan d’épargne entreprise ou retraite
• une couverture santé et prévoyance
• des activités sociales et culturelles via les offres du Comité Social et Économique (CSE)
• la prise en charge des frais de repas (tickets restaurants ou accès au restaurant d’entreprise)
• Après intégration, en tant que collaborateur, vous disposerez également de larges possibilités d’évolution professionnelles et de mobilité géographique dans le groupe et ses filiales.

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.

Être toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 227 000 collaborateurs !

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