ADMINISTRATEUR(TRICE) SOLUTION CRM

INNOTHERA; Arcueil; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

INNOTHERA recherche un Administrateur(trice) Solution CRM pour prendre en charge l’administration et le support de Salesforce/Veeva, utilisé par les filiales à l’international.

Vous configurez, gérez les utilisateurs et les déploiements, réalisez des rapports et dashboards en collaboration avec la DSI et les équipes commerciales.

Anglais professionnel indispensable; formation en informatique et expérience significative requises; poste basé en Île-de-France (Arcueil).

Qualifications

• Vous avez une formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Vous avez impérativement une première expérience significative en administration Salesforce, idéalement avec Veeva CRM.
• Bonne maîtrise des outils : Salesforce (configuration), Data Loader, SOQL, reporting
• Connaissance des environnements internationaux et des processus métiers Sales
• Une expérience dans le secteur pharmaceutique / santé est un plus
• Rigueur et sens de l’organisation
• Bon relationnel et sens du service utilisateur
• Capacité à gérer des sujets transverses et internationaux
• Esprit d’analyse et force de proposition
• Anglais professionnel indispensable

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs via un outil de ticketing pour les utilisateurs du Groupe et les filiales internationales
• Administrer la plateforme Salesforce / Veeva : gestion des utilisateurs, profils et rôles
• Réaliser des configurations sous supervision (Process Builder, workflows, layouts, territoires Salesforce, etc.)
• Gérer la maintenance de l’outil et les montées de version Veeva (tests, recette, déploiement)
• Effectuer des imports/export de données (SOQL, Data Loader)
• Concevoir et maintenir les rapports et tableaux de bord (Salesforce / Tableau)
• Assurer le rafraîchissement des environnements de test
• Garantir la cohérence et la bonne application du core model
• Participer aux projets de déploiement dans les filiales
• Contribuer à la reprise et à la qualité des données
• Accompagner et former les utilisateurs
• Rédiger la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs
• Participer à l’évolution de la solution et être force de proposition
• Prendre en charge les nouvelles releases Veeva

Connaissances

Salesforce admin

Veeva CRM

Data Loader

SOQL

Tableau

Anglais pro

Formation

Formation informatique / SI ou équivalent

Outils

Salesforce

Data Loader

SOQL

Tableau

Description du poste

Animé par des valeurs profondément humanistes, INNOTHERA, laboratoire familial et indépendant, mise depuis plus de 100 ans sur l’innovation et la technologie pour l’amélioration continue du traitement des pathologies quotidiennes dans le monde.

ADMINISTRATEUR(TRICE) SOLUTION CRM (H/F).

Au sein de la DSI et sous la responsabilité du Responsable Domaine Ventes & Data, vous serez en charge de l’administration, du support et de l’évolution de la solution CRM Veeva Salesforce, utilisée à l’international par l’ensemble des filiales du groupe.

A ce titre, vos principales missions sont

• Assurer le support utilisateurs via un outil de ticketing pour les utilisateurs du Groupe et les filiales internationales
• Administrer la plateforme Salesforce / Veeva : gestion des utilisateurs, profils et rôles
• Réaliser des configurations sous supervision (Process Builder, workflows, layouts, territoires Salesforce, etc.)
• Gérer la maintenance de l’outil et les montées de version Veeva (tests, recette, déploiement)
• Effectuer des imports/export de données (SOQL, Data Loader)
• Concevoir et maintenir les rapports et tableaux de bord (Salesforce / Tableau)
• Assurer le rafraîchissement des environnements de test
• Garantir la cohérence et la bonne application du core model
• Participer aux projets de déploiement dans les filiales
• Contribuer à la reprise et à la qualité des données
• Accompagner et former les utilisateurs
• Rédiger la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs
• Participer à l’évolution de la solution et être force de proposition
• Prendre en charge les nouvelles releases Veeva

Profil recherché :

• Vous avez une formation en informatique, systèmes d'information ou équivalent
• Vous avez impérativement une première expérience significative en administration Salesforce, idéalement avec Veeva CRM
• Bonne maîtrise des outils : Salesforce (configuration), Data Loader, SOQL, reporting
• Connaissance des environnements internationaux et des processus métiers Sales
• Une expérience dans le secteur pharmaceutique / santé est un plus
• Rigueur et sens de l’organisation
• Bon relationnel et sens du service utilisateur
• Capacité à gérer des sujets transverses et internationaux
• Esprit d’analyse et force de proposition
• Anglais professionnel indispensable

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