Administrateur (trice) des ventes et service clients CDI

Popote; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Popote est à la recherche d’un(e) administrateur(trice) des ventes pour renforcer le pôle ADV et garantir la qualité de la relation client. Vous assurerez le traitement des commandes, l’édition des documents et le suivi avec la logistique.

Vous serez en charge de la saisie et facturation dans Sage, du traitement des documents commerciaux et du suivi des encours clients, tout en coordonnant avec les services internes et Amazon.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise d’Excel et expérience avec un ERP (Sage apprécié).
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Sens du service client et diplomatie dans la résolution de conflits.
• Français courant; l’anglais serait un plus.

Responsabilités

• Saisir, valider et facturer les commandes dans Sage et éditer les documents commerciaux.
• Assurer le suivi des commandes avec l’entrepôt et le service comptabilité.
• Gérer les demandes client par téléphone et email; suivi des réclamations.
• Suivre le compte Amazon et coordonner avec les services internes et les partenaires logistiques.
• Maintenir à jour les bases de données clients et produits et participer à la vie d’équipe.

Connaissances

Esprit d'équipe

Rigueur

Organisation

Gestion du temps

Outils

Excel

Sage ERP

Description du poste

Popote distribue ses produits à travers un réseau de plus de 3 000 points de vente en France (pharmacie, magasin bio, e-commerçant) et de plus en plus à l’export. Notre activité est en pleine croissance avec un flux de commandes qui s’intensifie. Dans ce cadre, nous cherchons une administratrice ou un administrateur des ventes pour renforcer notre pôle ADV.

Au sein du service B2B, sous la responsabilité de la responsable ADV, vous garantissez la qualité de la relation client, assurez le traitement des commandes et le suivi des dossiers, et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Traitement Commandes & Facturation

• Saisir, valider et facturer les commandes dans notre ERP (Sage)

• Éditer et transmettre documents commerciaux (BC, BL, confirmations, avoirs).

• S’assurer du suivi des commandes avec notre entrepôt logistique.

• Suivre les encours clients et effectuer les relances nécessaires en coordination avec notre service comptabilité

Relation Client & SAV

• Gérer les demandes entrantes (téléphone, mail).

• Assurer le suivi personnalisé des comptes clients et traiter les réclamations/litiges.

• Gérer les anomalies de commande avec l’entrepôt logistique (erreurs de préparation, retard transport, etc.).

• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs internes.

Gestion du compte Amazon

• Suivi des commandes.

• Émission des documents de transport.

• Émission des documents comptables et suivi des paiements

Support et coordination opérationnel

• Assurer le lien avec les agents commerciaux dans le suivi de leurs demandes.

• Coordination avec les autres services en interne : opération, SI, comptabilité, commerce.

• Coordination avec nos différents partenaires : logisticien, transporteurs.

• Mise à jour et fiabilisation des bases de données clients.

• Mise à jour des bases de données produits.

Autres

• Participer à la vie d’équipe.

• Assurer un remplacement ponctuel dans notre boutique sur l’heure du déjeuner (3 à 4 fois par trimestre).

Vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience sur un poste similaire.Vous aimez travailler en équipe.Vous avez une bonne maîtrise d’Excel et idéalement une expérience avec un ERP (Sage un plus).Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Le sens du service client et la diplomatie dans la résolution de conflits sont essentiels. Vous êtes à l’aise avec l’adaptation : notre portefeuille, nos processus et nos outils évoluent vite.Français courant (écrit et oral), anglais apprécié.