Administrateur EasyVista Service Manager Senior

SPIE; Malakoff; Sur place; EUR 60 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Nombreux engagements pour la diversité

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade, 


Congés paternité et maternité pris en

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Administrateur·ice Avancé·e EasyVista Service Manager pour assurer l’administration et l’évolution de la plateforme ITSM chez un client. Vous interviendrez sur les environnements de développement, recette et production, en lien avec les équipes support, exploitation et métiers.

Profil confirmé en administration EasyVista, gestion des incidents et tests fonctionnels, avec connaissance ITIL (ITIL 4).

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’administration et le paramétrage d’une solution ITSM, idéalement EasyVista Service Manager.
• Maîtrise des principales fonctions de gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, catalogues de services et workflows.
• Vous avez déjà participé à des évolutions d’outil en mode projet, de la collecte du besoin à la mise en production.
• Maitrise de la préparation et de l'exécution des tests fonctionnels et documentation des évolutions réalisées.
• Maitrise desbonnes pratiques ITIL, idéalement ITIL 4.
• Capacité àdialoguer avec des équipes techniques, des équipes support et des métiers

Responsabilités

• Administrer et maintenir EasyVista
• Gérer les profils, rôles, droits d’accès, référentiels et groupes de traitement.
• Traiter ou coordonner la résolution des incidents et demandes liés à EasyVista.
• Suivre les anomalies, les performances et les évolutions de la plateforme.
• Préparer et coordonner les montées de version avec l’éditeur, analyser les impacts et réaliser les tests de non-régression.
• Recueillir et analyser les besoins des équipes et des utilisateurs.
• Animer ou contribuer aux ateliers de conception fonctionnelle et technique.
• Concevoir et paramétrer des évolutions : formulaires, champs, catalogues de services, workflows, notifications, règles de gestion et tableaux de bord.
• Contribuer à l’élargissement de l’usage d’EasyVista à de nouveaux processus ou périmètres.
• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience utilisateur et du portail libre-service.
• Évaluer les impacts des évolutions sur les processus, les droits, les données et les interfaces existantes.
• Rédiger ou actualiser les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Préparer les cahiers de tests, les scénarios et les jeux de données.
• Réaliser les tests unitaires et d’ensemble, analyser les résultats et suivre la correction des anomalies.
• Préparer les livraisons et accompagner les phases de vérification d’aptitude et de service régulier.
• Mettre à jour la documentation d’exploitation, les dossiers techniques et les notes de version.
• Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes utilisatrices et techniques.
• Réaliser des audits de l’implémentation existante et formuler des recommandations pragmatiques.
• Tenir à jour le backlog des corrections et évolutions.
• Identifier les possibilités d’automatisation et de simplification des processus.
• Contribuer à la qualité des données, à la cohérence des référentiels et à l’amélioration des reportings.
• Participer aux comités de suiviet rendre compte de l’avancement, des risques, des décisions et des actions.

Connaissances

ITSM administration

ITIL processes

Project experience

Tests & documentation

ITIL v4

Stakeholder communication

Description du poste

SPIE ICS recherche un Administrateur·ice Avancé·e EasyVista Service Manager pour assurer l’administration et l’évolution de la plateforme ITSM chez un client. Vous interviendrez sur les environnements de développement, recette et production, en lien avec les équipes support, exploitation et métiers.

Profil confirmé en administration EasyVista, gestion des incidents et tests fonctionnels, avec connaissance ITIL (ITIL 4).