Administrateur Fonctionnel – Centre de Contacts Genesys

CNP Assurances; Angers; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

CNP Assurances recherche un administrateur fonctionnel pour faire évoluer les outils et l’exploitabilité des données du process relation client, à Angers.

Vous contribuerez à la mise en service de la solution Genesys Cloud et assurer la configuration, la maintenance et l’optimisation des parcours et règles métiers pour garantir une qualité de service optimale.

Profil: rigueur, sens du travail en équipe et capacité à accompagner les utilisateurs.

Qualifications

• Conception et modélisation de données pour les parcours clients et les règles de distribution.
• Capacité à travailler avec des profils techniques et métiers.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Rigueur et précision dans les processus métier.
• Connaissance d’une solution de centre de contacts (Genesys Cloud).

Responsibilities

• Modéliser les parcours des appelants et les règles de distribution des contacts, scripts de traitement.
• Configurer les accès par profil et assurer la sécurité des données.
• Suivre la mise en œuvre des évolutions et coordonner avec les équipes.
• Accompagner les utilisateurs et former les interlocuteurs internes.
• Maintenir le socle pédagogique et l’appropriation de la solution.

Skills

Conception données

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Rigueur

Connaissance centre de contacts

Tools

Genesys Cloud

Job description

CNP Assurances recherche un administrateur fonctionnel pour faire évoluer les outils et l’exploitabilité des données du process relation client, à Angers.

Vous contribuerez à la mise en service de la solution Genesys Cloud et assurer la configuration, la maintenance et l’optimisation des parcours et règles métiers pour garantir une qualité de service optimale.

Profil: rigueur, sens du travail en équipe et capacité à accompagner les utilisateurs.