Adjoint(e) Responsable Caisses

Arlettie; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 44 000; Plein temps

Résumé du poste

Arlettie Trocadéro recherche un Adjoint Responsable Caisses pour superviser 3 à 12 caissiers et garantir l’encaissement et la relation client, tout en incarnant l’image de la marque.

Rattaché au Responsable Caisses, vous coordonnez les activités quotidiennes: préparation en amont, encadrement opérationnel et suivi après-vente, formation des collaborateurs et reporting financier. Vous optimisez aussi les flux et traitez les réclamations clienti.

Qualifications

• Gestion et animation d'équipes en magasin.
• Garantir l’encaissement et la relation client.
• Capacité à coordonner les prix et les supports showroom.
• Formation et accompagnement du personnel caisse.

Responsabilités

• Interlocuteur privilégié des Account Managers et intégration hebdomadaire des prix.
• Réalisation des affiches prix et coordination des opérations commerciales.
• Préparer les briefings hebdomadaires et transmettre les consignes d’encaissement.
• Répartition des postes, suivi des encaissements et formation des nouveaux collaborateurs.
• Gestion des flux, files d’attente, pauses et accueil client.
• Gestion des réclamations et relation client en caisse.
• Rapprochement caisse/CA et reporting à la direction financière.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Formation des collaborateurs

Organisation des caisses

Maîtrise Excel

PowerPoint

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Avec ses 200.000 encaissements par an représentant plus de 45M€, le poste d’Adjoint Responsable Caisses est stratégique au sein d’Arlettie Trocadéro.

Sous la responsabilité du Responsable Caisses, vous encadrez et pilotez l’organisation de 3 à 12 caissiers chaque semaine. Vous managez les équipes et êtes le garant de l’enregistrement et de l’encaissement des pièces ainsi que de la relation clients. Vous êtes de fait un véritable ambassadeur de la marque Arlettie.

Rattaché(e) au Responsable Caisses, vos missions seront les suivantes:

Avant la vente – Préparation et coordination en amont

• Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des Account Managers :
  • Intégration hebdomadaire des prix dans le logiciel caisse.
  • Réalisation des affiches prix pour le showroom selon les informations reçues.
  • Coordination sur les opérations commerciales et remontée d’informations clients utiles à la stratégie commerciale.
• En lien avec le Responsable Caisses, vous préparerez les briefings hebdomadaires à destination de l’équipe afin de transmettre les consignes, les règles d’encaissement spécifiques aux marques partenaires, ainsi que les objectifs de chiffre d’affaires.

Pendant la vente – Encadrement opérationnel & relation client

• Vous encadrerez l’équipe Caisse :
  • Répartition des postes, transmission des consignes, suivi des encaissements.
  • Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs pour garantir la qualité de service.
  • Gestion des flux : files d’attente, organisation des pauses, accueil et information client.
• Vous participerez aux encaissements et veillerez à leur fluidité, au bon déroulement des paiements (tous moyens confondus), et à la gestion des échanges.
• Vous assurerez également la relation client en caisse, notamment la gestion des réclamations ou demandes spécifiques.

Après la vente – Suivi et reporting

• Vous assurerez le lien avec la direction financière :
  • Rapprochement quotidien des caisses avec le chiffre d’affaires réalisé.
  • Justification des écarts éventuels.
  • Suivi et gestion des fonds de caisse.
• Vous consoliderez les retours clients auprès de l’équipe commerciale afin de contribuer à l’analyse des ventes et à l’amélioration continue du service.

Souriant(e), dynamique, très sérieux(se) et professionnel(le), vous possédez un bon sens relationnel et un véritable sens du commerce et du service clients. Vous maîtrisez les techniques de management et d’animation d’équipes.Accueillant(e) et à l’écoute, vous savez faire preuve de diplomatie.Persévérance et patience seront des atouts pour réussir à ce poste.Vous maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel et Powerpoint.