Adjoint(e) de Direction – Hébergement & Services

Montempô Apparthotel; Vénissieux; Presencial; EUR 38.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Montempô Apparthotel recherche un Assistant Hébergement et Services — Adjoint du Directeur de résidence pour assurer le pilotage quotidien et le développement de la résidence, en lien étroit avec le Directeur et les équipes.

Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle, commerciale et sociale, veillez à la qualité de service et au respect des standards, et assurez le reporting des indicateurs de performance.

Responsabilidades

• Collaboration étroite avec le Directeur de résidence
• Assister le Directeur dans le pilotage quotidien et le développement de la résidence
• Participer à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle, commerciale et sociale de l'établissement
• Être force de proposition afin d'améliorer en permanence l'organisation, la qualité de service et la satisfaction des clients
• Assurer un reporting régulier auprès du Directeur et contribuer au suivi des indicateurs de performance
• Remplacer le Directeur pendant ses absences et assurer la continuité de fonctionnement de la résidence en garantissant le respect des objectifs, procédures et standards de la marque
• Accompagner le Directeur dans l'encadrement et l'animation des équipes de réception, d'hébergement et d'entretien
• Participer à l'organisation du travail et à la planification des équipes afin de garantir la continuité du service
• Veiller à la bonne application des procédures, standards et consignes de l'établissement
• Contribuer à l'intégration, à la formation et au développement des compétences des collaborateurs
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et orienté vers la qualité de service
• Assurer un rôle de référent opérationnel auprès des équipes en l'absence du Directeur
• Collaborer étroitement avec la Gouvernante afin de garantir la qualité des prestations d'hébergement
• Contrôler la propreté des parties communes, des chambres et des espaces de vie
• Veiller au respect des protocoles d'hygiène, de sécurité et des standards de qualité du groupe
• Participer à la gestion des stocks, des commandes et du matériel nécessaire au bon fonctionnement de la résidence
• Contribuer au suivi des prestataires intervenant sur le site
• Participer au suivi administratif et à la bonne gestion de l'établissement
• Contrôler les encaissements, les caisses et les opérations courantes de facturation
• Contribuer au suivi des indicateurs d'activité, des budgets et des objectifs de performance
• Participer à la commercialisation de la résidence et au développement des partenariats locaux
• Assurer le suivi des réservations, de l'occupation et des tableaux de bord de gestion
• Participer aux relations quotidiennes avec les associations partenaires et les acteurs locaux de l'accompagnement social
• Veiller à la qualité de l'accueil des familles et au respect du cadre de vie de la résidence
• Contribuer à la bonne coordination entre les équipes de la résidence et les intervenants extérieurs
• Favoriser un environnement respectueux, bienveillant et adapté aux besoins des publics accueillis
• Veiller à la sécurité des biens, des personnes et des installations
• S'assurer du respect des réglementations applicables et des procédures internes
• Participer au suivi des contrôles obligatoires et des plans de prévention
• Signaler toute situation nécessitant une intervention ou une action corrective
• Véritable bras droit du Directeur, l'Assistant Hébergement et Services occupe une fonction clé dans l'organisation de la résidence. Il contribue activement à son bon fonctionnement, coordonne les équipes au quotidien, accompagne les projets de développement et garantit la continuité de l'activité lors des absences du Directeur. Par sa présence sur le terrain, il allie sens du service, rigueur opérationnelle, leadership de proximité et engagement humain au service des clients, des résidents et des équipes.

Descripción del empleo

Montempô Apparthotel recherche un Assistant Hébergement et Services — Adjoint du Directeur de résidence pour assurer le pilotage quotidien et le développement de la résidence, en lien étroit avec le Directeur et les équipes.

Vous participez à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle, commerciale et sociale, veillez à la qualité de service et au respect des standards, et assurez le reporting des indicateurs de performance.