Account Manager F/H

FoxSales; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

FoxSales recherche un(e) chargé(e) de compte pour gérer et fidéliser un portefeuille de clients existants, comprendre leurs enjeux et assurer un haut niveau de satisfaction.

Vous identifierez des opportunités, développerez le chiffre d'affaires via upsell et cross-sell, piloterez les indicateurs de performance et assurerez le suivi des engagements contractuels en coordination avec les équipes internes et les outils CRM.

Qualifications

• Diplomé(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent.
• Expérience confirmée en Account Management ou développement B2B.
• Capacité à développer un portefeuille clients et générer de la croissance.
• Aptitude à la négociation commerciale et à travailler avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Maîtrise des outils CRM et de reporting.

Responsibilities

• Gérer et fidéliser le portefeuille clients, entretenir des relations de confiance.
• Comprendre les besoins et objectifs des interlocuteurs et assurer un suivi régulier.
• Détecter les opportunités de développement et proposer des solutions adaptées.
• Négocier les conditions commerciales et contractualiser les nouvelles opportunités.
• Piloter les indicateurs de performance et produire des dashboards et reporting.

Skills

Sens commercial

Orientation client

Proactivité

Autonomie

Négociation

Education

Formation supérieure en commerce/gestion

Tools

CRM

Outils de reporting

Job description

1. Gestion et fidélisation du portefeuille clients

• Développer et entretenir des relations de confiance avec un portefeuille de clients existants.




• Comprendre les enjeux, les besoins et les objectifs de vos interlocuteurs.




• Assurer un suivi régulier des comptes et garantir un haut niveau de satisfaction client.




• Identifier les risques de départ et mettre en place les actions nécessaires à la fidélisation.




• Développer la présence et la pénétration commerciale au sein des comptes stratégiques.

2. Développement commercial et croissance des comptes

• Identifier les opportunités de développement auprès des clients existants.




• Détecter les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées.




• Développer le chiffre d'affaires par des actions d'upselling et de cross-selling.




• Négocier les conditions commerciales et contractualiser les nouvelles opportunités.




• Participer à l'élaboration des plans de développement des comptes stratégiques.

3. Pilotage de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et coordonner les échanges avec les équipes internes.




• Assurer le suivi des engagements contractuels et la bonne exécution des prestations.




• Organiser des points de suivi et des revues de comptes régulières.




• Gérer les éventuelles situations sensibles et apporter des solutions adaptées.




• Recueillir les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des offres et services.

4. Suivi de la performance

• Piloter les indicateurs de performance de votre portefeuille : chiffre d'affaires, rentabilité, rétention et satisfaction.




• Construire et suivre les prévisions commerciales.




• Produire un reporting régulier de votre activité.




• Définir et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre vos objectifs.

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent.




• Vous justifiez d'une expérience confirmée en Account Management, gestion de comptes stratégiques ou développement commercial B2B.




• Vous avez une réelle capacité à développer un portefeuille clients et à générer de la croissance sur des comptes existants.




• Vous maîtrisez les techniques de négociation commerciale et savez évoluer auprès d'interlocuteurs de haut niveau.




• Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'indicateurs commerciaux et l'analyse de la performance.




• Vous maîtrisez les outils CRM et les outils de reporting.

Les qualités attendues

• Sens commercial : vous savez identifier les opportunités et transformer les besoins clients en développement de chiffre d'affaires.




• Orientation client : vous construisez des relations durables et savez instaurer un véritable partenariat.




• Proactivité : vous prenez des initiatives et êtes force de proposition dans le développement de vos comptes.




• Autonomie : vous savez organiser votre activité et piloter vos priorités.




• Négociation : vous êtes à l'aise dans les échanges commerciaux et savez défendre vos propositions.

Vous aimez développer des relations commerciales durables, faire grandir vos comptes clients et relever des challenges commerciaux ? Nous serions ravis d'échanger avec vous.