Account Manager F/H

FoxGroup; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

FoxGroup à Paris recherche un Account Manager pour piloter et développer un portefeuille clients existants, assurer la fidélisation et comprendre les enjeux des interlocuteurs. Vous serez l’interlocuteur privilégié et coordonnerez les échanges avec les équipes internes afin d’assurer la bonne exécution des prestations et la satisfaction client.

Le poste exige une expertise en négociation commerciale, la capacité à générer de la croissance sur des comptes stratégiques et une forte orientation

Qualifications

• Formation supérieure en commerce/gestion ou équivalent obligatoirement renseignée.
• Expérience confirmée en Account Management/B2B demandée.
• Maîtrise des techniques de négociation et du pilotage d’indicateurs.
• Bonne compréhension des enjeux client et du développement de chiffre d’affaires.
• Aisance avec les outils reporting et CRM requis.

Responsibilities

• Gérer et développer le portefeuille clients existants et assurer la fidélisation.
• Comprendre les enjeux et besoins des interlocuteurs pour proposer des solutions adaptées.
• Négocier les conditions commerciales et contractualiser les opportunités.
• Piloter les indicateurs commerciaux et produire des prévisions et reportings.
• Coordonner les échanges avec les équipes internes et suivre la bonne exécution des prestations.
• Participer à l’élaboration des plans de développement des comptes stratégiques.

Skills

Négociation commerciale

Gestion comptes stratégiques

Développement B2B

Pilotage indicateurs

Analyse performance

CRM

Education

Formation supérieure en commerce/gestion ou équivalent

Tools

CRM

Job description

1. Gestion et fidélisation du portefeuille clients

• Développer et entretenir des relations de confiance avec un portefeuille de clients existants.




• Comprendre les enjeux, les besoins et les objectifs de vos interlocuteurs.




• Assurer un suivi régulier des comptes et garantir un haut niveau de satisfaction client.




• Identifier les risques de départ et mettre en place les actions nécessaires à la fidélisation.




• Développer la présence et la pénétration commerciale au sein des comptes stratégiques.

2. Développement commercial et croissance des comptes

• Identifier les opportunités de développement auprès des clients existants.




• Détecter les besoins complémentaires et proposer des solutions adaptées.




• Développer le chiffre d'affaires par des actions d'upselling et de cross-selling.




• Négocier les conditions commerciales et contractualiser les nouvelles opportunités.




• Participer à l'élaboration des plans de développement des comptes stratégiques.

3. Pilotage de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié des clients et coordonner les échanges avec les équipes internes.




• Assurer le suivi des engagements contractuels et la bonne exécution des prestations.




• Organiser des points de suivi et des revues de comptes régulières.




• Gérer les éventuelles situations sensibles et apporter des solutions adaptées.




• Recueillir les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des offres et services.

4. Suivi de la performance

• Piloter les indicateurs de performance de votre portefeuille : chiffre d'affaires, rentabilité, rétention et satisfaction.




• Construire et suivre les prévisions commerciales.




• Produire un reporting régulier de votre activité.




• Définir et mettre en œuvre des plans d'action pour atteindre vos objectifs.

• Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent.




• Vous justifiez d'une expérience confirmée en Account Management, gestion de comptes stratégiques ou développement commercial B2B.




• Vous avez une réelle capacité à développer un portefeuille clients et à générer de la croissance sur des comptes existants.




• Vous maîtrisez les techniques de négociation commerciale et savez évoluer auprès d'interlocuteurs de haut niveau.




• Vous êtes à l'aise avec le pilotage d'indicateurs commerciaux et l'analyse de la performance.




• Vous maîtrisez les outils CRM et les outils de reporting.

Les qualités attendues

• Sens commercial : vous savez identifier les opportunités et transformer les besoins clients en développement de chiffre d'affaires.




• Orientation client : vous construisez des relations durables et savez instaurer un véritable partenariat.




• Proactivité : vous prenez des initiatives et êtes force de proposition dans le développement de vos comptes.




• Autonomie : vous savez organiser votre activité et piloter vos priorités.




• Négociation : vous êtes à l'aise dans les échanges commerciaux et savez défendre vos propositions.

Vous aimez développer des relations commerciales durables, faire grandir vos comptes clients et relever des challenges commerciaux ? Nous serions ravis d'échanger avec vous.