Account Manager

Felicity; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 68 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de télétravail par semaine

Résumé du poste

Felicity recherche un Account Manager pour accompagner les nouveaux clients dans leur expérience, gérer la relation client de A à Z et assurer un suivi personnalisé qui mène à des mises en relation réussies.

Vous contribuerez à la croissance du portefeuille et améliorerez nos outils et process. Vous participerez au recrutement et à la formation des futurs Account Managers, avec 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• 4+ années d’expérience en Account Management ou rôle équivalent.
• Expérience en start-up ou scale-up B2C souhaitée.
• Connaissance du marché du dating sera un atout.

Responsabilités

• Gérer la relation client de A à Z et assurer un suivi personnalisé.
• Mettre en relation les célibataires qui correspondent et assurer la croissance du portefeuille clients.
• Améliorer nos outils et processus pour un accompagnement toujours plus efficace.
• Contribuer au recrutement et à la formation des futurs Account Managers.

Connaissances

Account Management

Customer Success

Empathie

Écoute active

Adaptabilité

Organisation

Gestion des objections

Outils

Pipedrive

Description du poste

Felicity, c'est l’agence matrimoniale nouvelle génération qui réinvente le dating !

Notre mission est de permettre aux célibataires en quête de relations sincères de vivre leur plus belle histoire d'amour.

Grâce à un service de matchmaking intelligent et personnalisé, nous connectons des personnes sur la même longueur d’onde, en remettant l'humain, l'authenticité et la magie au cœur de la rencontre.

Notre croissance s’accélère, et nous cherchons un(e) Account Manager pour accompagner nos nouveaux clients dans leur expérience Felicity.

Gérer la relation client de A à Z, en assurant un suivi personnalisé et la mise en relation avec des célibataires qui leur correspondent.

Assurer la croissance et la satisfaction de son portefeuille clients.

Améliorer nos outils et processus pour offrir un accompagnement toujours plus exceptionnel.

Contribuer au recrutement et à la formation de nos futurs Account Managers.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé : tu seras au cœur du réacteur, garantissant la qualité et le succès des mises en relation.

Un impact direct : tu aideras des centaines de célibataires à vivre des moments uniques, et à trouver l'amour.

Une croissance rapide : après un lancement plus que réussi, nous avons levé des fonds pour accélérer notre développement.

Une équipe bienveillante et ambitieuse : nous sommes animés par des valeurs fortes de bienveillance et d’excellence. Ici, on s’entraide, on apprend et on progresse ensemble.

Un équilibre pro/perso : nous offrons 2 jours de télétravail par semaine.

Tu has +4 ans en Account Management, Customer Success ou un rôle similaire, idéalement en start‑up ou scale‑up B2C.

Tu es empathique, à l’écoute et capable de t’adapter à différents types de personnalités.

Tu connais bien les tendances actuelles du marché du dating et comprends les attentes des célibataires.

Tu es structuré(e), rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs missions en parallèle.

Tu excelles dans l’art de convaincre et de gérer les objections.

Tu maîtrises idéalement notre CRM (Pipedrive).

Première rencontre

: un échange de 30 minutes avec Cécile, notre co-fondatrice, pour découvrir ton parcours, comprendre ce qui t'anime, et répondre à toutes tes questions.

Etude de cas

: une étude de cas à préparer en amont et à présenter à Laurie, notre co-fondatrice. C'est l'occasion de nous montrer ta façon d'aborder les défis du métier, et de découvrir nos bureaux !

Mise en situation

: une simulation de 30 minutes avec un(e) Account Manager de l'équipe pour te projeter dans le quotidien du poste.

Prises de références

: pour mieux comprendre tes super-pouvoirs et les axes sur lesquels t'accompagner dès ton arrivée.