1 Technicien informatique (F/H)

Fondation Du Père Favron; Saint-Pierre; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La Fondation Du Père Favron recherche un technicien support informatique pour assurer le support utilisateur et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique sur les différents établissements.

Le poste s’inscrit au sein du Service Informatique, avec en charge le déploiement des équipements et la gestion des accès, tout en veillant à la sécurité et à la confidentialité des données des enfants accueillis.

Qualifications

• Compétences en Windows et AD pour support utilisateur.
• Gestion des réseaux et Wi‑Fi sur site et distance.
• Participation à la sécurité et accueil des enfants.
• Conduite et organisation des tâches IT quotidiennes.

Responsabilités

• Assurer le support IT de niveau 1 et traiter les incidents dans GLPI.
• Gérer le parc informatique: postes, périphériques, logiciels.
• Gérer les comptes et accès dans Active Directory et logiciels métiers.
• Effectuer le premier diagnostic réseau et dépanner les clients et sites.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et documentation du service informatique.

Connaissances

Windows

Active Directory

Réseau

Wi-Fi

Support utilisateur

Gestion des incidents

Travail en équipe

Sens du service

Pédagogie

Responsabilités

Formation

Bac+2 informatiques (BTS ou équivalent)

Baccalauréat technique/technologique/professionnel

Outils

GLPI

Bureautique

Description du poste

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Basés sur le front de mer de Saint-Pierre, les bureaux de la Direction générale sont ouverts du lundi au vendredi. Le siège comprend la direction générale et son secrétariat, la direction des ressources humaines, la direction administrative et financière, le contrôle de gestion, les achats, la gestion du patrimoine et le système d’information.

Missions du poste

Vous serez affecté(e) à la Direction Générale. Rattaché(e) au Service Informatique, vous contribuez au support des utilisateurs, au maintien en conditions opérationnelles du parc et au déploiement des équipements sur les différents établissements de la Fondation.

À ce titre, vos principales missions seront:

Support et assistance aux utilisateurs

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs de la Fondation
• Prendre en charge, qualifier, traiter et suivre les demandes et incidents dans l’outil de gestion des tickets GLPI
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels ou liés aux accès utilisateurs et escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique et des outils bureautiques

Gestion du parc informatique

• Préparer, paramétrer, déployer et maintenir les postes de travail fixes et portables ainsi que leurs périphériques
• Installer et configurer les logiciels et équipements ; participer au renouvellement et au maintien en conditions opérationnelles du parc
• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective et contribuer à l’inventaire des équipements

Gestion des utilisateurs et des accès

• Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs dans l’environnement Active Directory et, selon les procédures définies, dans les logiciels métier
• Traiter les demandes liées aux arrivées, mobilités et départs des collaborateurs et appliquer les règles de sécurité du système d’information

Réseaux, équipements et fonctionnement du service

• Réaliser les premiers diagnostics sur les problématiques de connexion réseau, Internet et Wi‑Fi ; participer au déploiement et au raccordement des équipements
• Assurer un premier niveau d’intervention sur les imprimantes, copieurs, téléphonie et autres périphériques, et suivre les interventions des prestataires lorsque nécessaire
• Participer à l’amélioration des procédures, de la documentation et de la base de connaissances du Service Informatique

Compétences attendues

• Compétences techniques:
• Systèmes d’exploitation Microsoft Windows, Réseau Microsoft et Active Directory
• Gestion de réseaux distants, locaux et Wifi
• Autres compétences:
• Travail en équipe
• Sens du service rendu
• Qualité pédagogique
• Sens des responsabilités
• Travail en présence des enfants accueillis en préservant leur confort et leur sécurité
• Titulaire d’unbaccalauréat technique, technologique ou professionnel , ou d’un diplôme équivalent dans sa spécialité
• Bac + 2 de type BTS (ou qualification de même niveau) en informatique (systèmes et réseaux)souhaité
• 2 ans d’expérience souhaitée sur un poste similaire
• Titulaire du permis de conduire