1 Responsable Régional-Service Travailleurs Indépendants (H/F)

La Sécurité Sociale; Caen; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires variables

chèques déjeuner (valeur : 11,52€)

intéressement

mutuelle

r emboursement des frais de transport

forfait mobilité

Job summary

URSSAF Normandie recherche un responsable régional pour le service Travailleurs indépendants, afin de piloter la performance et assurer la qualité du service rendu aux usagers dans le cadre d’une mobilité interbranches.

Vous coordonnerez les activités de recouvrement et du front-office, en lien avec la DRRTI, et accompagnerez le déploiement du middle-office avec les autres services. Déplacements régionaux à prévoir sur les sites normands.

Qualifications

• Aptitude confirmée à manager une équipe de managers et à fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service.
• Capacité à conduire des projets transversaux et à coordonner des actions.
• Connaissance des enjeux de la protection sociale des indépendants.

Responsibilities

• Assurer le pilotage de l'activité et l'atteinte des objectifs de la branche Recouvrement.
• Manager les managers et fédérer autour d'objectifs communs.
• Définir les orientations du service et son organisation cible.
• Proposer et porter les évolutions des offres de service.
• Animer la dynamique managériale et partager l'information au niveau régional.
• Prioriser la production et mettre en œuvre les plans d'action.
• Développer une culture qualité et performance au sein du service.

Skills

Management d'équipe

Gestion de projets transversaux

Connaissance protection sociale desInd

Analyse

Relationnel et communication

Anticipation et réactivité

Job description

Mission/Activités

L'URSSAF Normandie recherche un(e) responsable régional pour le service Travailleurs indépendants à la suite du départ de l'actuelle responsable dans le cadre d'une mobilité interbranches.

Le responsable régional veille, en lien avec la DRRTI, à la qualité du service rendu aux travailleurs indépendants et à la performance des activités de front-office et de recouvrement des cotisations. Il contribue à la poursuite du déploiement du middle-office, en coordination avec le service Relation client.

En lien avec les autres services de la sous-direction, il donne du sens à l'action des équipes en explicitant le lien entre le recouvrement des cotisations et les droits sociaux associés.

Il veille également à la bonne articulation des activités de recouvrement amiable et forcé des créances, en coordination avec le service chargé du recouvrement forcé.

Activités

Vous contribuez au pilotage de l'activité et à l'atteinte des objectifs de la branche Recouvrement. À ce titre, vous exercerez les missions et activités suivantes:

• Assurer le management stratégique du service dans une logique de pilotage de la performance, de qualité de vie au travail et de qualité du service rendu aux usagers,


• Assurer le management des managers, fédérer autour d'objectifs communs et accompagner dans le changement,


• Définir les orientations du service et contribuer à l'élaboration de son organisation cible au regard des besoins identifiés,


• Proposer et porter les évolutions des offres de service adaptées aux besoins des usagers ou partenaires,


• Animer la dynamique managériale et favoriser le partage des informations au plan régional,


• Appuyer le pilote dans la priorisation de la production et la mise en œuvre des plans d'action,


• Développer une culture partagée de la qualité et de la performance au sein du service.

Compétences

CompétencesAptitude confirmée à manager une équipe de managers et à fédérer les collaborateurs autour des objectifs du service,Capacité à conduire des projets transversaux, à coordonner des actions et à mobiliser les différents acteurs,Capacité à faire évoluer son secteur d'activité en proposant des actions et en adaptant les méthodes de travail,Capacité d'analyse,Sens du relationnel et capacité à instaurer un climat de confiance favorisant la communication et la collaboration infra et interservices,Forte sensibilité à la relation de service et au partenariat,Capacité d gérer des situations complexes,Sens de la communication, diplomatie et aptitude au travail en équipe,Sens de l'anticipation et réactivité.Expérience managériale avérée.Une expérience en management stratégique ou management de managers serait un plus.Connaissance des enjeux de la protection sociale des indépendants.

Informations complémentaires

Nature du poste : CDI
Temps de travail : 39 heures - RTT
Niveau/Rémunération de base : Niveau 8, 3195,94 € brut mensuel (sur 14 mois)
Localisation : Rouen, Caen, Le Havre, Saint-Lô, Evreux
Date prise de poste : janvier 2027
Date limite de candidature : 06/11/2026

Avantages

• Horaires variables


• chèques déjeuner (valeur : 11,52€)


• intéressement


• mutuelle


• remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%


• forfait mobilité

Dans le cadre du management des équipes, le poste implique des déplacements sur le territoire Normand, les collaborateurs étant actuellement répartis sur les sites de Saint-Lô, Le Havre, Evreux, Rouen, et Caen Isigny.

Conformément aux engagements de l'Urssaf Normandie en matière de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO), ces déplacements seront organisés et optimisés afin d'en limiter l'impact environnemental tout en maintenant la qualité de l'accompagnement des collaborateurs et des partenaires.

Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets.