Gestionnaire du Recouvrement et Relation de Service H/F

Urssaf Ile de France; Cergy; On-site; EUR 23,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation dès l'arrivée

Salle de sport

Jusqu'à 12 semaines de congés par an

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine dé

CET monétisable

CSE attractif

Tickets restaurant 11,52 €/jour

Remboursement 75% titres de transport

Mobilité durable ≤ 500 €/an

Complémentaire santé

Dispositif proche aidant

Job summary

Urssaf Île de France recrute un(e) Gestionnaire du recouvrement et relation de service à Cergy (CDI). Vous accompagnerez les usagers par téléphone et mail dans leurs obligations légales et démarches administratives, en assurant un rôle de conseil et d’information sur les aides possibles.

Vous intégrerez une équipe à taille humaine, bénéficiant d'une formation et d'un accompagnement, avec des avantages variés et un salaire autour de 26 845,93 € brut annuel sur 14 mois.

Qualifications

• Expérience non requise ou débutant accepté
• Bon relationnel et sens du service
• Aisance au téléphone et aisance avec les chiffres

Responsibilities

• Accompagner les usagers par téléphone et mail dans le cadre des obligations légales et démarches administratives, en assurant un rôle de conseil
• Renseigner les usagers sur les aides disponibles
• Promouvoir les offres de service de l'Urssaf
• Gérer administrativement et comptablement les comptes usagers
• Réaliser le recouvrement amiable des comptes confiés

Skills

Conseiller clients

Relation client

Écoute active

Sens du service

Esprit d'équipe

Aisance téléphonique

Gestion des objections

Prise d'initiative

Tools

Logiciels spécifiques

Job description

Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous !Notre mission ?- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien (Caf, Assurance maladie,Assurance retraite, .), en collectant les cotisations sociales,- Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques,- Être au service des employeurs et des salariés au bénéfice du développementéconomique et social.Pour en savoir plus sur nous, rendez-vous sur notre vidéo de présentation :https://youtu.be/HVucNRsS7po

Missions

Nos équipes de Cergy recrutent, dans le cadre d'un CDI :Gestionnaire du recouvrement et relation de serviceChez nous, pas de routine mais un environnement dynamique au sein d'une équipe à taillehumaine qui vous forme et vous accompagne avec bienveillance.

Vos missions consistent à :

• Accompagner les usagers par téléphone et mail dans leurs obligations légales etdémarches administratives, en assurant un rôle de conseil
• Renseigner les usagers sur les aides dont ils peuvent bénéficier
• Promouvoir les offres de service proposées par l'Urssaf
• Assurer la gestion administrative et comptable des comptes usagers
• Réaliser le recouvrement amiable des comptes dont vous avez la charge

Vous souhaitez en savoir plus sur le métier ? Rendez-vous sur nos vidéos de présentation :Découvrez le métier de Samira, Gestionnaire du recouvrement - YouTube et (Mon métierUrssaf) Stéphanie, Gestionnaire Pôle relation de services - YouTube

Profil recherché

Convaincus que le diplôme ne fait pas tout, nous sommes ouverts à tout type de profils. Vousêtes à l'aise au téléphone et avez le goût des chiffres. Vous avez l'esprit d'équipe et le sensdu service. Vous êtes motivé.e, curieux.se et vous avez envie d'apprendre. Conformément aux engagements pris par l'Urssaf en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifesteraucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nosfonctions, en particulier vestimentaires.

Au-delà du salaire de 1917.57 € brut mensuel sur 14 mois soit 26 845.93 € brut annuel, nous vous proposons :

• une formation dès votre arrivée à un nouveau métier des possibilités d'évolution en interne sur des postes techniques ou demanagers, partout en Ile-de-France
• l'accès à une salle de sport
• jusqu'à 12 semaines de congés par an
• jusqu à 3 jours de télétravail par semaine dédommagés
• un CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie
• un Comité social et économique (CSE) attrayant (chèques vacances, chèquescadeaux, voyages, spectacles, médiathèque, participation financière à uneactivité sportive, possibilité de prêts habitat, installation.)

et ce dès votrearrivée !mais aussi :

• une prime d'intéressement
• une carte tickets restaurant à hauteur de 11.52€ par jour travaillé (dont 60% prisen charge par l'employeur)
• un remboursement à hauteur de 75% des titres de transport
• un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an
• un accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur
• un dispositif proche aidant : aménagement possible du temps de travail

Experience

Débutant accepté

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
• Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Qualification

Employé qualifié

Secteur d'activité

Activités générales de sécurité sociale

Qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.