IT Onsite Enablement Partner

Roche Holding AG; Espoo; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG in Espoo sucht eine/n erfahrenen IT Onsite Enablement Partner, der komplexe IT-Herausforderungen eigenständig löst und den digitalen Arbeitsplatz persönlich unterstützt.

Sie arbeiten eng mit lokalen MSPs und internen IT-Teams zusammen, nutzen Telemetrie, um proaktiv zu handeln und Abläufe zu optimieren.

In einer hybriden Arbeitsweise stehen Zusammenarbeit, Compliance und exzellenter Service im Mittelpunkt des Rollenprofils.

Qualifications

• Erfahrung im Management komplexer IT-Infrastrukturen und Endbenutzer-Support.
• Nachweisliche Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Bereitstellung eines personalisierten digitalen Mitarbeitererlebnisses.
• Erfahrung in lokaler IT-Compliance, Site-Zertifizierungen oder Business Continuity Planning.

Responsibilities

• Zusammenarbeit mit IT-Teams und MSPs zur effizienten Kommunikation und Problemlösung.
• Nutzung von Telemetrie zur proaktiven Unterstützung und Optimierung von IT-Services.
• Sicherstellung der Geschäftsfortführung und Einhaltung globaler Standards auf Site-Ebene.
• Unterstützung bei Deployments und Schulungen sowie Budget-Beteiligung auf Standortebene.

Skills

IT-Infrastruktur

Endbenutzer-Support

Monitoring & Telemetrie

Vendor-Management

Tools

ServiceNow

Nexthink

Job description

Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.

Die Position

As an IT Onsite Enablement Partner ,you will possess advanced technical expertise to independently resolve complex IT issues and deliver exceptional, personalized digital support across Pharma and Diagnostics divisions. You will actively collaborate with other IT teams and local Managed Service Providers (MSPs) to ensure seamless communication and execution of IT deployments. In this role, you will act as a digital adoption driver, leveraging telemetry data to implement proactive support, optimize workflows, manage local business continuity, and ensure site-level operations align with global standards to maximize employee productivity in a hybrid setup.

Your Impact

• Scope / (Content Leadership): Actively collaborates with other IT teams and stakeholders to ensure effective communication and timely resolution of IT incidents and projects.
• Accountability/Problem Solving: Possesses advanced technical expertise to resolve complex IT issues. Leverages data (via ITSM and end-user telemetry tools) for proactive support, automates repetitive operational tasks, and ensures proactive follow-ups for continuous service enhancement.
• Stakeholder Management: Partners closely with internal business colleagues to ensure a personalized employee experience for Pharma & Diagnostics users. Coordinates with internal service providers for onsite services, hybrid events, and meeting room technologies, and collaborates with external providers (MSPs) to drive user experience and SLA adherence. Manages local audits, inspections, and business continuity planning.
• Impact/Strategy: Enhances employee productivity through efficient digital workplace solutions and proactive change initiatives. Supports the site-level budgeting process, and influences local and global deployments to ensure alignment with organizational goals.
• Complexity/ (Product Size): Manages diverse and complex tasks involving IT infrastructure and lifecycle management. Supports deployments emphasizing standardization while troubleshooting various operating systems (macOS, Windows), workplace hardware, and applications.
• Business/Technical ability: Actively participates in larger IT projects, providing vital input and support. Demonstrates good knowledge of IT platform standards and the capability to train users and drive digital adoption locally.

Who you are:

Experience

• Proven experience managing complex IT infrastructure and hardware/software lifecycle management tasks.
• Demonstrated track record of partnering with cross-functional business stakeholders to deliver a high-quality, personalized digital employee experience.
• Experience participating in local IT compliance, site certification requirements, or business continuity planning.

Technical Skills

• Advanced technical proficiency in troubleshooting diverse operating systems (macOS, Windows), devices, and enterprise applications.
• Capability to leverage operational data (e.g., ServiceNow, Nexthink) to implement proactive support strategies and improve service delivery.
• Strong understanding of enterprise IT standards with a track record of driving local platform adoption.

Additional Qualifications

• Excellent communication skills, empathy, and the ability to translate technical concepts into non-technical language.
• Fluency in Finnish and English for executing daily business communication and documentation.
• Experience in vendor relations, site-level financial tracking, and SLA management.
• Lean-Agile Mindset with an interest in workflow automation and modern GenAI tools (Gemini, Copilot).

Wer wir sind

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.

Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.