Customer Success Manager — SaaS Adoption (Flexible)

HireHi

Espoo

Hybrid

EUR 45,000 - 75,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Epassi обед

Спортивные льготы

Страхование здоровья

Job summary

HireHi ищет специалиста по успеху клиента в Espoo для организации внедрения и сопровождения клиентов. Вы будете обучать пользователей, следить за использованием продукта и взаимодействовать с технической командой для устранения проблем. Ваша работа повысит вовлеченность и устойчивость клиентов.

Требуется опыт в CS/Tech Support, знание финского и английского языков, умение работать с данными и аналитикой. В должности предусмотрен гибридный режим работы и современный офис в Otaniemi.

Qualifications

Опыт в Customer Success, технической поддержке, внедрении или аналогичной клиент-ориентированной роли.
Опыт работы с B2B software, SaaS, технологиями или решениями на базе аппаратного обеспечения.
Умение строить доверительные отношения с клиентами и обеспечивать успешное внедрение продукта.
Грамотная коммуникация, эмпатия, умение слушать и понимать потребности клиентов.
Навык анализа данных, интерес к дашбордам и аналитике использования продукта.

Responsibilities

Опыт onboarding клиентов и обеспечение успешного внедрения решения.
Мониторинг состояния устройств, производительности систем и использования клиентами.
proактивное взаимодействие с клиентами для поддержки product adoption и долгосрочного успеха.
Обработка запросов поддержки и координация эскалаций с технической командой.
Сбор отзывов клиентов и перевод инсайтов в улучшения продукта.