customer success manager for AI-powered retail security

HireHi; Espoo; Hybrid; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Epassi обед

Спортивные льготы

Страхование здоровья

Job summary

HireHi ищет специалиста по успеху клиента в Espoo для организации внедрения и сопровождения клиентов. Вы будете обучать пользователей, следить за использованием продукта и взаимодействовать с технической командой для устранения проблем. Ваша работа повысит вовлеченность и устойчивость клиентов.

Требуется опыт в CS/Tech Support, знание финского и английского языков, умение работать с данными и аналитикой. В должности предусмотрен гибридный режим работы и современный офис в Otaniemi.

Qualifications

• Опыт в Customer Success, технической поддержке, внедрении или аналогичной клиент-ориентированной роли.
• Опыт работы с B2B software, SaaS, технологиями или решениями на базе аппаратного обеспечения.
• Умение строить доверительные отношения с клиентами и обеспечивать успешное внедрение продукта.
• Грамотная коммуникация, эмпатия, умение слушать и понимать потребности клиентов.
• Навык анализа данных, интерес к дашбордам и аналитике использования продукта.

Responsibilities

• Опыт onboarding клиентов и обеспечение успешного внедрения решения.
• Мониторинг состояния устройств, производительности систем и использования клиентами.
• proактивное взаимодействие с клиентами для поддержки product adoption и долгосрочного успеха.
• Обработка запросов поддержки и координация эскалаций с технической командой.
• Сбор отзывов клиентов и перевод инсайтов в улучшения продукта.

Skills

Опыт в Customer Success/Tech Support

Работа с B2B SaaS

Умение строить доверительные отношения

Связь на финском и английском

Аналитика и dashboards

Education

Высшее образование

Tools

SQL

PostHog

Grafana

CRM-системы

Job description

Задачи:

• Own customer onboarding and ensure successful adoption of the solution
• Monitor device health, system performance, and customer usage data to identify risks and opportunities
• Engage proactively with customers to support product adoption and long-term success
• Handle customer support requests and coordinate issue escalation with the technical team
• Collect customer feedback and translate insights into product improvement opportunities
• Build and continuously improve customer success processes, documentation, and best practices
• Maintain strong customer relationships and represent the voice of the customer internally
• Successfully implement a Customer Success process
• Improve customer adoption and active product usage across the customer base
• Identify and resolve customer issues proactively before they affect customers
• Collect customer feedback effectively and communicate it to internal teams

Требования:

• Demonstrated success in Customer Success, Technical Support, Implementation, or a similar customer-facing technical role
• Experience with B2B software, SaaS, technology, or hardware-based solutions
• Ability to build trusted customer relationships and drive successful product adoption
• Empathy, strong listening skills, and the ability to understand customer needs and communicate with different stakeholders
• Strong problem-solving skills and a methodical approach to troubleshooting technical issues
• Interest in data, dashboards, and customer usage analytics
• Excellent communication skills and ability to explain technical topics to non-technical audiences
• Proactive mindset and ability to identify opportunities and risks before they become issues
• Ability to work independently, take ownership, and thrive in a fast-growing company
• Strong organizational skills and attention to detail
• Fluent Finnish and English
• Будет плюсом: SQL, Python, databases, data analysis, PostHog, Grafana or similar analytics tools, IoT devices, networking, connected systems, retail industry or loss prevention solutions, CRM or ticketing systems, Swedish

Условия:

• Competitive compensation based on experience and skills
• Epassi lunch and sports benefits
• Comprehensive health and accident insurance
• Modern office in Otaniemi and flexible working practices
• Applications are accepted until 22 October; applications are reviewed continuously, and interviews may start during the application period.
• The position may be filled once a suitable candidate is found