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Job summary
Una empresa líder en servicios de IT busca un profesional para gestionar incidencias y atender a usuarios VIP. Ofrecemos un contrato indefinido, formación en nuevas tecnologías y un modo de trabajo flexible. Los candidatos deben tener conocimientos en Windows, Office y prácticas de seguridad. Se valora experiencia en atención al cliente y uso de herramientas de ticketing.
Benefits
Responsibilities
- Gestionar, seguir y resolver incidencias técnicas.
- Atender y gestionar usuarios VIP.
- Registrar y diagnosticar solicitudes de usuarios finales.
- Analizar y priorizar incidencias.
- Ofrecer soluciones a través de conexión remota.
Skills
Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones técnicas.
Atención y Gestión de usuario VIP.
Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales en todo el catálogo de productos y aplicaciones soportados en el cliente.
Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
Proporciona al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema (las soluciones alternativas serán facilitadas por el 2º Nivel o los Equipos Técnicos).
Gestiona las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los niveles de servicio acordados.
Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
Gestiona todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
Sistemas Operativos : Windows, así como una comprensión básica de macOS.
Aplicaciones de Oficina : Paquete Office (Word, Excel, PowerPoint).
Navegadores Web : Google Chrome y Microsoft.
Antivirus y Seguridad : Conocimientos sobre software antivirus, firewalls y prácticas de seguridad.
Hardware y Software
Redes.
Herramientas de ticketing
Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.
Contrato indefinido
Seguro de vida y accidentes
Modo de trabajo flexible
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.